Банк вопреки моей заявке не сократил срок кредита!

Я вынуждена обратиться с официальной жалобой в связи с бездействием и некомпетентностью службв поддержки ОТП БАНКА. 

Суть проблемы:

14.10.2025 мной было совершено досрочное погашение кредита с выбором опции "сокращение срока". Однако вместо корректировки срока кредита ОТП банк уменьшил сумму ежемесячного платежа, что противоречит моему требованию. 

Согласно договору я имею право на сокращение срока кредита при досрочном погашении на этом сроке погашения кредита! 

Несмотря на неоднократные обращения через чат и телефонную поддержку,график платежей так и не исправлен.У меня через неделю очередноц платежь по графику с которым я не согласна и который выставлен с нарушением договора между мною и ОТП БАНКОМ.Чат-бот в приложении работает абсолютно некорректно, перенаправляя меня по кругу без решения проблемы. Обратная связь от живых сотрудников отсутствует, что нарушает мои права как клиента.   

Прошу:

1. Немедленно исправить график платежей в соответствии с моим выбором (сокращение срока, а не платежа).  

2. Пересчитать начисленные проценты за период задержки (если таковые были применены из-за вашей ошибки).  

3. Предоставить письменное объяснение причин задержки и мер, принятых для недопущения подобного в будущем.  

P.S. В случае дальнейшего затягивания решения данного правонарушения я буду обращаться с жалобой в Центробанк и к финансовому обдусмену с требованием привлечь ОТП БАНК к ответственности.

Так же мною будет составлено обращение в прокуратуру для проверки действий банка на предмет мошенничества так как данная проблема имеет массовый характер. Подобное отношение к клиентам подрывает доверие к вашему банку. Надеюсь, вы оперативно устраните проблему без дальнейшего эскалирования.