Страхование задолженности

Давно являюсь клиентом Т-Банка. Недавно , просматривая свое приложение банка, обнаружила три странных списания за три последних месяца в день выписки. "Платеж по кредитке" - и сумма.

Копнула дальше и нашла у себя подключенную услугу " Страхование задолженности". Обратилась в чат поддержки с требованием отключить услугу и вернуть все списанные денежные средства. Оператор отключила услугу и вернула только последнее списание. На дальнейшие требования о возврате оставшихся списанных средств ответил, что банк возвращает деньги только за последние 30 дней. Услугу мне включили оказывается после звонка мне техподдержки от 19.06.2025 где якобы я дала устное согласие на ее подключение. Банк типа мне присылал выписки по карте, где я могла посмотреть все списания.

Согласия я никакого не давала, ничего не подписывала, смс не отправляла. в приложении никаких действий по подключению услуги не осуществляла. То есть банк включил страховку в одностороннем порядке, не уведомив меня.

Повторюсь в выписке из истории списаний - списание указано как "Платеж по кредитке". 

Я заказала отдельную выписку на фирменном бланке и опа тут уже указано как "Списание по услуге" Страхование задолженности". То есть здесь банк тоже вводил меня в заблуждение. 

Дальше больше. Написала официальную претензию за подписью на имя Генерального директора в формате пдф через чат банка. Писала трижды и трижды получила отписку в чате. Официального ответа так и не получила. В претензии просила предоставить аудиозапись разговора, где я якобы дала согласие, и требовала вернуть списанные средства. Аудиозапись не предоставили. То есть никоим образом банк не подтвердил мое согласие и мою волю на подключение услуги. То есть нарушил ст. 158,159 ГК РФ. 

Если средства не вернутся, буду жаловаться в Роспотребнадзор о несоблюдении банком ст.10,12,16 Закона о защите прав потребителей. 

Также буду жаловаться в Центробанк на мошеннические действия банка, а именно нарушение статей 158,159 ГК РФ.