Банк, который нарушает права клиента и не выполняет свои обязательства

Условия моего вклада в данном банке позволяют частично снимать денежные средства (далее ДС), скрины условий из мобильного приложения банка прилагаю. При этом в мобильном приложении отсутствует физическая возможность изъятия ДС (кнопки попросту нет), также прилагаю скрин. 24.10.2025 у меня появилась необходимость частично снять ДС со вклада, пришлось ехать через весь город в своё рабочее время в единственный офис г.Санкт-Петербурга. Приехала, взяла талон, меня вызвали, операционист (имя не помню, но можно отследить по видео записи в офисе от 24.10.2025 с 12:50 до 13:30 по МСК) сказала, что кассир отделения на больничном, замены кассира нет и по этой причине сумму в размере 50000руб сотрудники банка не могут элементарно перевести на мой карточный (текущий) счёт в этом банке. Развели руки и сказали, что ничем не могут мне помочь. Я потребовала вызвать руководителя офиса, возмутившись таким злостным нарушением моих прав со стороны банка (ведь у меня на руках бумажный договор вклада, подписанный со стороны банка, по условиям которого это возможно). После чего операционист стала звонить по внутреннему стационарному телефону другому сотруднику банка. Видя то, что я категорически не собираюсь уходить из офиса без решения своего вопроса, операционист всё же выяснила, как ей провести платёжное получение на перевод ДС с моего вклада на мой карточный счёт. После чего порекомендовала мне написать претензию в онлайн-чат через мобильное приложение с целью его доработки в части частичного изъятия ДС с моего вклада непосредственно через мобильное приложение (т.е. дистанционно). Что я и сделала 25.10.2025 в 00:31 по МСК (скрин прилагаю). Там консультант Надежда отписалась так: "Вы можете осуществить данный перевод в офисе банка с паспортом." Потом всё же зарегистрировала моё обращение за рег.№8005168755. 27 октября я получила смс от банка с текстом: "Уважаемый клиент! Мы благодарим Вас за обратную связь! Ваша заявка будет учтена при принятии решений по улучшению качества продуктов/сервисов банка. С заботой, Ваш УБРиР" (скрин прилагаю). В настоящий момент в мобильном приложении ничего не изменилось, банк ничего не предпринял и ошибку не исправил (все обновления я скачиваю сразу после их появления для клиента), прилагаю скрин от текущего времени.  Я столкнулась с вопиющим случаем нарушения банком своих обязательств перед клиентом. Считаю это не допустимо! Качество обслуживания физических лиц крайне низкое!