Решение вопроса по услуге «Альфа-чек»

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативное и честное решение моего вопроса! Эта история — идеальный пример того, как должна работать качественная клиентская служба.

Суть проблемы:

Я столкнулся с повторным списанием комиссии за услугу«Альфа-Чек», которую я ранее уже просил отключить. Несмотря на мою предыдущую просьбу, комиссия продолжала списываться. 15 сентября я был вынужден обратиться повторно с четким требованием: окончательно отключить услугу и вернуть незаконно списанные средства за период с 28.06.2025 по 15.09.2025.

Реакция и действия банка:

Реакция банка превзошла все мои ожидания!

1. Скорость. Ответ по моему обращению № А25091510333 был предоставлен в тот же день — 15 сентября. Проблема не затягивалась и не перекидывалась из отдела в отдел.

2. Результативность.

   · Услуга была отключена. Мне четко и ясно сообщили: «Услугу Альфа-чек отключили». Теперь мне не нужно беспокоиться о будущих списаниях.

   · Средства возвращены в полном объеме. Банк не просто согласился вернуть деньги, а сразу же зачислил на мой счет всю затребованную сумму — 207.41 RUR. Это демонстрирует прозрачность и готовность признать и исправить ошибку.

3. Проактивная забота. В ответе банка мне также напомнили, как в будущем самостоятельно проверять и контролировать условия обслуживания, чтобы избежать подобных ситуаций. Это очень полезно и показывает, что банк заинтересован в финансовой грамотности своих клиентов.

4. Дополнительная благодарность за фидбэк. Меня приятно удивило предложение рассказать о своем опыте на Банки.ру с вознаграждением в 500 рублей. Это не просто жест вежливости, а реальная мотивация делиться честным мнением и подтверждает, что банк ценит обратную связь и работает над своей репутацией.

Итоговое впечатление:

Проблемы могут возникнуть у любой компании,но истинный уровень сервиса определяется тем, как эти проблемы решаются. В моем случае Альфа-Банк сработал на «5+»: быстро, четко, без лишних вопросов и с полным удовлетворением запроса. Я не просто получил решение своей проблемы, но и укрепился в доверии к банку. Видно, что здесь работают профессионалы, которые уважают своих клиентов и ценят их время.

Однозначно рекомендую Альфа-Банк как надежного и клиентоориентированного партнера. Спасибо вам за отличную работу