Категории кэшбэка и невыполнение обещания банком

Здравствуйте.

В октябре этого года в приложении банка я активировала задание "Сам себе начальник"(оформить самозанятость в Альфа-банке), за выполнение которого в течение месяца полагалась награда 15% кэшбэка в категории "Дом и ремонт".

Активация задания была 6 октября.
Выполнено задание было 23 октября. О чем у меня есть подтверждение в виде сообщения банка с поздравлением с регистрацией самозанятости, а также запись в Госуслугах, что оформление самозанятости произошло 23 октября.

30 октября я задала вопрос в чате, почему задание до сих пор не считается выполненным, на что получила ответ "не волнуйтесь, обновления статуса по нему будет в последний день месяца".

1 ноября я повторно спросила, на что получила ответ "вы задание НЕ ВЫПОЛНИЛИ". Я приложила вышеуказанные скриншоты, и оператор завела обращение А25110115781, со сроком рассмотрения 2 календарных дня.
Обращение рассмотрели, и ответили в духе "Если вы выполняли, то все хорошо, категория будет, но вы ее не увидите, статус выполнения вы тоже не увидите", что выглядит просто издевательски.

6 ноября я третий раз задала вопрос в чате, повторно приложив скриншоты. Оператор повторила, что я задание не выполняла, регистрации самозанятости не было. На мой вопрос - почему эта регистрация есть на Госуслугах, оператор сказала, что создаст еще одно обращение, и уж его точно обязательно наверное рассмотрят и что-нибудь напишут.

Краткое резюме моего стучания головой в стену:
1. 6 октября я активировала задание;
2. 23 октября я его выполнила;
3. на 31 октября банк посчитал задание невыполненным, несмотря на то, что государство самозанятость увидело;
4. 1 ноября оператор меня просто и незатейливо обманула, сказав, что я не регистрировалась;
5. 6 ноября надо мной уже открыто глумились, сказав, что "если вдруг вы выполнили условие, то ваша награда будет в категории партнеров, вы посмотрите, вдруг там уже есть". Эту чушь я даже комментировать не хочу, потому что категория выдается по МСС-кодам, а не по всему списку магазинов, торгующих мебелью и хозтоварами.

Очень прошу помочь решить этот вопрос.