Банк неправомерно повысил ставку по ипотеке
03.09 я направила в банк полис страхования жизни по действующей ипотеке, который банк по условиям должен был рассмотреть и согласовать/не согласовать в течение 7 р.д., полис д.б. быть предоставлен к 20.09. Полис также оформлен в соответствии с требованиями Банка через Банки.ру, однако не из списка "рекомендованных". По непонятным пичинам сотрудник Отдела контроля УЭиС результат рассмотрения не сообщил и игнорировал мои дальнейшие письма. В итоге ставка по ипотеке повысилась на 1% с 20.10. После этого я составила обращение по горячей линии с просьбой пересмотреть ставку и снизить ее, т.к. с моей стороны условия по срокам выполнены (обращение №А25102311354), в итоге банк отписался, что полис наконец-то принят - через 37 рабочих дней вместо 7 по регламенту и только после моей претензии!! в ответ я направила все скрины, подтверждающие отправку полиса страхования заблаговременно - прошла неделя - результата не было. Далее 30.10 я обратилась на Банки.ру к Банку в разделе "Вопросы" - ответа также нет до сих пор!
Считаю действия сотрудника Отдела контроля УЭиС неправомерными! требую пересмотреть ставку и очередной платеж с 20.10, а также применить санкции к некомпетентному сотруднику Отдела контроля УЭиС! В свою очередь в случае дальнейшего игнорирования решения моего вопроса оставляю за собой право обратиться к Финансовому омбудсмену, в ЦБ РФ, а также в Роспотребнадзор
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы об ипотеке Альфа-Банка
Перенаправили в ближайший работающий офис и уберегли от трат времени
Я подавала заявку на оформление ипотечных каникул в Альфа-Банк, и вся переписка велась по электронной почте. После этого меня пригласили явиться очно в центр ипотечного...
Помощь содрудника
6 ноября находясь в своей квартире через приложение Альфа банка пытался подать заявку на одобрение ипотеки но не смог разобраться самостоятельно. Обратился в офис на Иркутском...
Помогли с решением вопроса)
В июне этого года заканчивалось действие полиса страхования по ипотеке, после оплаты полис так и не отобразился в личном кабинете. Обратилась по этому вопросу в чат банка первый...
Помощь Альфа-Банка при оформлении полиса на действующую ипотеку
13 августа обратилась в приложении Альфа-Банка в чат, у меня прямо накануне заканчивался срок полиса альфастрахования по ипотеке, нужно было срочно выяснить, видят ли полис в банке...
Оперативность удивила
Доброго дня. Понадобилась справка по ипотеке, отправился в отделение Альфа банка представляя как буду сидеть в окружении тётенек и историй о их неприятностях, сжимая талончик в...
Необходима была помощь с открытием счета
Сотрудник Амир быстро доставил заказанную дебетовую карту 23.09.2025 г., помог установить приложение банка и открыть счет. Показал и объяснил как выполнять переводы, как пополнять...
Клиентоориентированный подход
Уже несколько недель идёт тягомотная переписка с сотрудниками Альфа-Банка по адресу strahovanie@alfabank.ru Cотрудники банка находят всё новые и новые причины, чтобы не...