Прошу предоставить пояснения

Банк заблокировал обслуживание, однако не предоставил законодательно требуемых разъяснений причин таких действий, ограничившись ссылками на «внутренние регламенты». Это противоречит позиции Банка России, закреплённой в Методических рекомендациях Банка России от 22.02.2019 № 5-МР, согласно которым кредитные организации обязаны:

— информировать клиентов о причинах отказа или ограничения обслуживания;

— обеспечивать возможность предоставления клиентами пояснений и документов.

Фактически Банк не исполняет предписания регулятора, поскольку:

• не сообщает конкретных оснований блокировки;

• не предоставляет механизм для устранения возможных претензий;

• направляет формальные ответы, лишённые правовой и фактической определённости.

Такое поведение препятствует реализации предусмотренных законодательством механизмов защиты прав клиента, делает невозможным предоставление релевантных пояснений и правомерное урегулирование ситуации.

Считаю отказ раскрыть причины блокировки нарушением требований регулятора и принципов добросовестного банковского обслуживания.

Прошу ответом здесь:

1. Предоставить юридически обоснованное разъяснение в рамках законодательства Российской Федерации причин отказа в предоставлении сведений о причине блокировки с указанием конкретных правовых норм и обстоятельств.

----------

Нормативная база

Федеральный закон № 115-ФЗ

(в части выявления и предотвращения сомнительных операций)

предполагает информирование клиента и предоставление ему возможности представить пояснения и документы.

Методические рекомендации Банка России № 5-МР от 22.02.2019

— устанавливают обязанности кредитных организаций:

• информировать клиентов о причинах ограничений;

• давать возможность предоставить пояснения / документы;

• обеспечивать реализацию права клиента на защиту.

Указание Банка России № 375-П (в ред.)

— обязывает банки закреплять в правилах внутреннего контроля порядок информирования клиентов о причинах отказа.

Таким образом, действия банка противоречат установленной регулятором модели поведения, создают препятствия для реализации прав клиента и свидетельствуют о нарушении регуляторных требований.