Навязывание сервиса Premium

Я очень давно являюсь клиентом ТБанк, пользуюсь кредитной картой, дебетовой и многими другими продуктами. По условиям, каждый месяц банк предлагает на выбор категории повышенного кэшбэка, в рамках которых на определенный вид покупок предоставляется повышенный процент, который возвращается по истечении времени на банковский счет. Большинство банков для привлечения клиентов используют данный финансовый инструмент.

В этой категории повышенного кэшбэка, в апреле 2025 года, появилась нетипичная для данного раздела услуга (типичные категории для него – «Продукты», «Аптеки», «жд билеты» и т.д.) а именно¬ возможность подключения сервиса Premium, который, по идее, должен предоставлять клиенту какие-то дополнительные преимущества при пользовании банковскими продуктами. 

Возможность подключения Premium находилась в разделе для выбора повышенного кэшбэка. Этот раздел предполагает выбор категорий, на которые будет распространен повышенный кэшбэк в течение месяца, по истечении которого этот повышенный кэшбэк отключается автоматически. Соответственно в следующем месяце, клиент имеет право выбрать категории повышенного кэшбэка уже на следующий период, а действие предыдущего кэшбэка заканчивается.

Исходя из этой логики и факта размещения сервиса Premium в этом разделе я выбрал эту опцию, очевидно полагая, что после выбора этой опции она должна прекратиться автоматически. Однако после окончания срока действия данный сервис не был отключен, на него была продлена подписка, без моего ведома, что привело к необоснованным списаниям с моего счета в общем размере 13 940, а именно:

20.05 – 1 990, 20.06 – 1 990, 20.07 – 1 990, 20.08 – 1 990, 20.09 – 2 990, 20.10 – 2 990

На эти операции не приходит дополнительного оповещения, как на другие покупки, в случае которых можно мгновенно отследить списание и обратиться в службу поддержки. В случае списания за пользование сервисом, такие платежи можно обнаружить исключительно случайно, во время поиска в ручном режиме. Продление подписки не входило в мои планы. 

Помещения данного платного сервиса в раздел «повышенный кэшбэк» вводит в заблуждение, никакой дополнительной информации о том, что по окончании периода сервис становится платным при выборе тоже не указывалось. Все остальные категории, которые были выбраны, прекратили свое действие автоматически, кроме данного сервиса, стоимостью 2 990 рублей ежемесячно. Единственной очевидной причиной такого поведения представляется желание банка заработать на списаниях, которые потребитель не замечает.

Я обратился в поддержку банка с запросом о возврате денежных средств. Ответ банка состоял в том, что сервис Premium продлевается автоматически, а указание об этом можно найти в п. 3.5 Условий предоставления сервиса. На представленном скриншоте видно, что информация о том, что подписка на сервис подключается, отсутствует. По логике представителей банка клиент должен нажать на едва заметный справа знак вопроса, который и предоставит дополнительную информацию об автоматическом продлении подписки. Для меня данное объяснение банка является очевидным подтверждением введения своих клиентов в заблуждение.

Таким образом, банк вводит своих клиентов в заблуждение, подключая ненужную услугу и продлевая ее автоматически, размещая ее в тот раздел, где автоматическое продление услуг не предусмотрено, причем в процессе использования, самостоятельно повышая цену на эту услугу. Не думал, что банк будет вести себя как некоторые операторы связи, которые подключают без ведома абонента доп. услуги в надежде, что списания по ним никто не заметит.