Возврат средств за подписку

Хочу поделиться исключительно положительным опытом возврата средств за подписку «Альфа Смарт», который произошел 6 ноября, и выразить благодарность службе поддержки Альфа-Банка.

Ситуация была стандартной: я заметил на счете списание, которое не смог сразу идентифицировать. Проверив детализацию в мобильном приложении, я увидел, что это автоплатеж за сервис «Альфа Смарт». Я подписывался на него некоторое время назад для тестирования, но впоследствии он мне стал не нужен, а отключить автопродление забыл.

7 ноября, сразу после обнаружения списания, я через приложение «Альфа-Онлайн» написал в онлайн-чат поддержки. Связь с оператором установилась практически мгновенно, без ожидания в очереди. Сотрудник, который мне помогал, представился по имени, что всегда приятно. Я кратко изложил суть проблемы: «Здравствуйте. Обнаружил несанкционированное списание за подписку «Альфа Смарт», прошу вернуть средства и отключить услугу».

Оператор отреагировал очень вежливо и профессионально. Он запросил у меня подтверждение операции (примерную дату и сумму), что является стандартной мерой безопасности для защиты счета. После моих ответов он сразу же сообщил, что возврат средств будет произведен в полном объеме, а сама подписка — немедленно отключена. Весь диалог в чате занял не более 5-7 минут.

Деньги были зачислены обратно на мою карту . Я проверил выписку — сумма вернулась полностью.

Итог: проблема, которая часто вызывает у клиентов стресс, была решена максимально быстро, прозрачно и без лишних вопросов. Огромное спасибо команде Альфа-Банка за отлаженный клиентский сервис и человеческое отношение. Такой подход действительно вызывает доверие и желание продолжать пользоваться услугами банка. Рекомендую!