Отзыв о работе сотрудников мобильного чата

17 октября 2025 года написал в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-инвестиции.

У меня возник вопрос, касающийся маржинальной торговли, потому что постоянно были какие-то неясные списания, хотя на балансе цыфра показывалась до 5.000 рублей, что равняется 0 рублей при переносе позиции через ночь. Написал в чат текущее сообщение:

 "Добрый день, подскажите, пожалуйста, у меня возник вопрос по маржинальной торговле.

Какая оплата за маржинальную торговлю? Просто постоянно вижу, что сумма на счете условно -4900₽ а при этом идет списание денег в тихую, и получается, что по факту по не известной мне причине плачу деньги которые по идее не должен платить, ведь до 5000₽ плата за перенос позиций - нуль. И так на нескольких счетах."

Тут мне выпадает в чате, что ожидание сотрудника аж целых 12 минут. Был сильно удивлен, ожидал сотрудника хотя это была пятница и 10-12 по МСК, то есть самый разгар рабочего дня - видимо черезчур много обращений.

Мне ответила, специалист Анастасия. Вежливо поздаровалась, начала заниматься моим вопросом. Максимально детально мне дала разъснения (50 минут на подготовку ответа с примером). Рассказала детально причину списания комиссии за перенос позиции в один из дней. Далее в следующем сообщение прикрепила информацию о стоимости переноса позиции от суммы сделок РЕПО/SWAP - ознакомиться с полной информацией можно в скриншотах.

Также прикрепила сслыку на актуальные стаквки и список маржинальных бумаг.

Честно единственным недостатком - большое ожидание. Но я человек достаточно терпеливый, в целом вопрос решен, и это самое главное, плюс вопрос был не излегких и шаблонных, поэтому все равно оцена 5.