Отсутствие адекватной поддержки

В рамках банковского обслуживания Т-Банк предлагает своим клиентам приобретать билеты через мобильное приложение банка. Якобы с целью облегчить поиск низких цен на билеты Т-Банк настоятельно навязывает подписку на своего бота в Telegram.

Несколько лет назад я поверил им и оформил подписку на направление Сочи — Ургенч. Со временем я забыл об этом боте, пока он не начал бесконечно спамить. Управлять подпиской через этого бота не представлялось возможным — любые попытки вызывали «Ошибку».

Естественно, будучи уверенным, что мне помогут, 24 октября я обратился в поддержку через мобильное приложение банка. Было создано обращение, срок решения которого неоднократно переносился. И наконец, 7 ноября мне сообщили, что в приложении и в боте у меня разные номера телефонов. На это я резонно заметил, что это не соответствует действительности — номера абсолютно одинаковые.

Работу над обращением возобновили, и спустя почти неделю, 13 ноября, в чат подключился некий Егор, который в уничижительном тоне начал доказывать мне, что я не могу разобраться с номерами телефонов. Я отправил ему скриншоты, но он, как и ожидалось, просто перестал отвечать, оставив после себя крайне неприятное впечатление и испорченное настроение.

Скриншоты с возникающими ошибками при переходе в панель управления ботом, а также снимки из мобильного приложения банка и Telegram, куда меня засыпает спамом бот Т-Банка (на которых видно, что номер телефона везде идентичен), я прикрепляю в разделе, доступном для просмотра администрацией Банки.Ру и представителями Т-Банка.

Я искренне убеждён, что даже если у банка действительно возникают сложности с работой отдельных продуктов, появление в клиентском чате таких хамов и лишённых эмпатии сотрудников, как сегодняшний Егор, абсолютно недопустимо. Это наносит огромный репутационный ущерб банку и приводит к возникновению конфликтных ситуаций там, где их можно было бы легко избежать!