Кешбек 50% в сети ресторанов

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику контакт-центра Альфа-Банка Лине за безупречную работу и клиентоориентированный подход.

Ситуация, с которой я столкнулся, была связана с совместной акцией «Бигфест» от сети ресторанов «Вкусно — и точка» и Альфа-Банка. Согласно условиям, по пятницам предоставлялись скидки, а при оплате картой Альфа-Банка начислялся 100% кешбэк на некоторые позиции. Я воспользовался предложением, однако обещанный возврат средств не был зачислен на мой счёт в установленные банком сроки (10 дней).

9 июля в 13:40 я обратился за разъяснением в службу поддержки через мобильное приложение Альфа-Банка. Меня подключили к оператору по имени Лина, которая отнеслась к моей проблеме с максимальным вниманием и сразу же приступила к её решению.

Хочу подробно отметить этапы работы Лины:

1. Оперативная диагностика: Лина незамедлительно проверила информацию по моей операции.

2. Четкая и понятная коммуникация: Она доступно объяснила причину возникновения проблемы, которая заключалась в единичном сбое в системе автоматического начисления кешбэка.

3. Принятие эффективных мер: Не ограничившись констатацией факта, Лина взяла инициативу в свои руки и произвела немедленное ручное начисление причитающейся мне суммы.

4. Мгновенный результат: Буквально в течение нескольких минут после нашего обращения на мой счет были зачислены 135 рублей. Проблема была решена полностью и в рамках одного контакта.

Данный случай в очередной раз подтвердил для меня репутацию Альфа-Банка как надежного и клиентоориентированного финансового института. Готовность сотрудников брать на себя ответственность и решать нестандартные ситуации говорит о высоком уровне сервиса и выгодно отличает банк на рынке.

Отдельная благодарность за слаженную работу всей службы поддержки, которая действовала четко и профессионально.