В поисках утраченной адекватность поддержки на премиуме

Хотя я и давний клиент банка, но кредитная карта Платинум у меня появилась недавно. Захотелось для себя улучшить условия ее использования и ПОДДЕРЖКИ со стороны банка, поэтому подключила сервис Премиум. В частности, моя задача была перейти с программы лояльности Браво на Программу лояльности Платинум. Однакко вместо адекватного общения на человеческом языке в чате МП мне представитель банка Карина стала постить простыни копипаста про уровни Gold и Diamond из каких-то документов, намекая, что мой уровень Silver недостоин никаких дополнительных плюшек в виде смены программы лояльности и общения на простом человеческом языке. Я, конечно, за 14 лет в этом банке всякого повидала, но ожидала, что на Премиуме все-таки поддержка будет БОЛЕЕ квалифицированной и как бы лояльней, уважительней к времени клиента. Загружать огромные бюрократические тексты в МП вместо простого пояснения почему невозможно подключить другую программу лояльность - это неуважение. 

Так как еще и почитываю три форума банковской направленности, то знакома с практикой Т-банка по отзывам клиентов, у которых был успешный перевод на программу лояльности Платинум. А вот мне отказали. поэтому пришлось самой искать причину отказа. 

Я, увы, не нашла ни причину невозможности перехода с одной программы лояльности на другую,. 

На странице фин.продукта (кредитной картыПлатинум ( https://www.tbank.ru/cards/credit-cards/tinkoff-platinum/?internal_source=filter_main) внизу приводится список регулирующих документов. В частности ДВЕ программы лояльности:

1. Программа лояльности «Браво» - за покупки начисляются баллы, которыми можно компенсировать определенные покупки.

2. Программа лояльности Платинум -за покупки начисляются бонусы, 

" 6.1. Бонусы начисляются на Картсчет Клиента в дату формирования выписки по Картсчету, и могут быть использованы Клиентом по своему усмотрению" (https://cdn.tbank.ru/static/documents/loyalty-program-platinum.pdf)

Так как официальный документ программы лояльности Пламинум начинается с фразы

"Программа лояльности Платинум (далее — Программа) предназначена для Клиентов — активных пользователей кредитных карт Банка и распространяет свое действие на карты Платинум Premium, Платинум Private. Платинум Premium — кредитная карта Платинум с подключенным сервисом Premium.", 

а меня есть в наличии карта Платинум и сервис Премиум подключен, то программа вполне распространяется и на меня. Поэтому, я считаю, что в праве попросить Т-банк в переключить меня с программы лояльности Браво на программу лояльности Плаэтинум.

Что не так с моим пониманием этих документов? В каком документе, под каким пунктом говорится, что я слишком много прошу?