Неправомерное зачисление рублевых средств на валютный счёт

13 ноября 2025 года произошла крайне неприятная ситуация при внесении наличных в банкомате АО «Альфа-Банк» в отделении на станции метро «Маяковская».  

При внесении 1 000 000 рублей устройство спросило, в какой валюте производится операция, — выбрала «в рублях». После подтверждения банкомат без предупреждения зачислил внесённые рубли на валютный счёт в евро, к которому оказалась привязана карта.  

Выбора рублёвого счёта не было, информация о конвертации и курсе не отображалась. Фактически операция по внесению рублей была автоматически превращена в валютную. Никакого согласия на покупку евро не давала.  

Далее выяснилось, что вернуть деньги обратно в рубли можно только через внутреннюю конвертацию по курсу банка, который был хуже рыночного более чем на 7,7%. Убытки составили около 77 тысяч рублей. Снять евро наличными невозможно из-за действующих валютных ограничений — по сути, банк создал ситуацию, в которой клиент вынужден проводить дополнительную конвертацию и терять деньги.

Интерфейс устройства не информировал о характере операции, не показывал курс и не предупреждал о последствиях. Клиента лишили права выбрать, как распоряжаться своими средствами.  

Считаю, что подобные действия нарушают права потребителя финансовых услуг и противоречат принципу добросовестности. По сути, банк воспользовался валютными ограничениями, чтобы навязать клиенту невыгодную конвертацию.  

По результатам обращения в Альфа-Банк (№ A2511135114) банк отказался признавать ошибку и проводить возврат средств без дополнительных потерь. В связи с этим направлена жалоба в Банк России, а также готовятся обращения в ФАС, Роспотребнадзор и прокуратуру.