Неграмотная техподдержка
14.07 через банкомат Альфа-Банка с использованием опции «Погасить кредит» были внесены денежные средства на общую сумму 10 800 руб. в счёт погашения задолженности по договору BIL225041475644. На момент внесения счёт находился под арестом. После проведения операции платеж не был отражён в истории операций, а задолженность по кредиту осталась непогашенной.
Хронология взаимодействия:
14.07: Консультация в чате, где было сообщено, что средства «учитываются в течение дня» и не отображаются в истории, так как идут сразу в счёт погашения.
15.07: Уточнение информации о платежах. Сообщено, что данные о платежах, проведённых в обход ареста, в чате недоступны, и рекомендовано обратиться в отделение банка.
23.07: Подтверждено отсутствие поступлений на счёт. Банк потребовал оплатить задолженность в размере 10 940,50 руб., начислена неустойка.
25.07: Ожидание поступления средств от клиента до 23:00 по мск.
Итог:
Средства, внесённые 14.07, на счёт зачислены не были, задолженность сохранилась с начислением пеней. Рекомендации, предоставленные сотрудниками банка, оказались противоречивыми и не привели к решению проблемы.
Вывод:
Работа службы поддержки не позволила оперативно разрешить ситуацию с оплатой при аресте счёта. Информация, предоставленная сотрудниками, не была полной и последовательной, что привело к необходимости повторных обращений и отсутствию решения проблемы в установленные сроки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Консультация по кредитной карте
15 октября 2025 года в период с 15:40 по 15:50 я обратился в банк по пользованию кредитной картой. Консультант Елена мне понятно объяснила порядок пользования кредитной картой и до...
Возврат комиссии
Благодарен сотрудникам Альфа-банка за оперативное решение вопроса возврата денег по взысканной комиссии за использование кредитной карты. Комиссия была взыскана в сумме 990 рублей...
Возвращение снятой комиссии
30 октября заметил, что счета ушли в небольшой минус. Сняли комиссию за уведомление. Обратился в чат-поддержки, сотрудник Надежда с пониманием отнеслась к ситуации, быстро...
Комиссия по кредитной карте
4 октября 2025 года написала обращение в чат банка в мобильном приложении с вопросом о комиссии, которую списали по кредитной карте. Сразу после обращения мой вопрос был...
Комиссия за обслуживание
Пользуюсь кредитными картами Альфа банка постоянно, недавно пришло сообщение, точнее снятие. Зашла в приложение и вижу минус 990 рублей. Я расстроилась и сразу создала обращение...
Закрытие кредитного счёта
Когда я получала Альфа-карту, мне открыли Комбо-счëт с кредитным лимитом. Через некоторое время поняла, что он мне не нужен. Долго пыталась закрыть кредитный счëт через приложение...
Отличный банк
Тема такая, когда бы я не обратилась в этот банк всегда помогаю. Беру там кредиты на выгодных мне условиях и кредитная карта с отличными условиями . 2.12 обратилась в службу...