Дата обращения: 06.11.2025
Время: примерно 11:15–11:25
Куда обращался: чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка
Специалист: девушка-оператор по имени Александра
---
Недавно у меня списали деньги за подписку Альфа Смарт, которую я не подключал.
06.11.2025 около 11:18 я обратился в чат поддержки в приложении, написал о списании и попросил отключить услугу и вернуть деньги.
Оператор Александра ответила очень быстро — примерно через минуту.
Она была внимательной и вежливой, уточнила данные и попросила 5–8 минут на проверку ситуации.
Примерно в 11:19–11:22 она вернулась с ответом:
подтвердила, что списание произошло по подписке, успокоила, отключила её и заверила, что повторных списаний больше не будет. Также объяснила порядок возврата комиссии и что нужно сделать дальше.
Мне очень понравилось:
— насколько быстро оператор взяла запрос в работу;
— чёткие и понятные пояснения;
— спокойный тон и доброжелательность;
— оперативное решение проблемы.
Благодаря Александре вопрос был полностью закрыт за несколько минут.
Отдельное спасибо за скорость и человеческое отношение — это редкость.
Я прикрепляю скриншоты переписки для подтверждения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Списали деньги
Здравствуйте! 28 октября я написала в чат с Альфа банком, по поводу того что у меня были списаны деньги.. Мне ответил сотрудник банка Денис, очень хороший сотрудник, он написал...
Благодарность
Опять та же самая ситуация. Сотрудник банка не предупреждал о комиссиях. Списали деньги второй раз,уже другую сумму. Написал в поддержку банка в онлайн приложении, указал...
Реквизиты
16 июля мне потребовались реквизиты счета, поскольку все данные своих карт я храню в приложении, защищающее конфиденциальные данные (пароли, кодовые слова и тп). Когда вся...
Решили проблему с комиссиями за подписку
2 ноября я обратилась в чат поддержки альфа банк с целью узнать про удержания за подписку альфа смарт. Я не заметила как подключила её и шли списания. Сотрудник оперативно составил...
Отлично решили мою проблему
Очень оперативно и быстро решили мою проблему, зачислила деньги на карту альфа банк с другого банка, к сожалению, списали комиссию за обслуживание карты, которой я не пользовалась...
Решение вопроса о кэшбеке
26 октября я оплатила услугу в центре красоты. Код MCC в центре оказался "Медицинские услуги", но я ведь оплатила услугу не как медицинские услуги, а услуги красоты. По коду...
Подарок от Альфа-Банка на День рождения
Обратилась через приложение в Альфа банк 3 ноября 2025 года в 11.15. Прошло 8 месяцев ,а подарок от Альфа-Банка на День рождения я так и не получила. Накануне моего дня рождения...