Осаго

здравствуйте! Меня зовут Чемезова Анна Михайловна, страховой случай от 11.11.2025 OSG-25-1295054.

После регистрации моего страхового случая, по фотографиям , мне была предложена выплата совершенно не соответствующая оценке ремонта .

Далее , со мной связался персональный менеджер Карина , и сообщила, что данная выплата расчитывается через единый калькулятор . Я ответила , что в данном случае я претендую на возмещение вреда в порядке организации восстановительного ремонта . Далее последовал не компетентный вопрос-утверждение "Вы готовы ждать 3 месяца?". Я не готова ждать данный срок , так как, по закону я имею право на срок в 30 дней с момента предоставления транспортного средства в СТО, и как обычный страховой агент может знать срок ремонта именно МОЕГО транспориного стредства . Это предоставление заведомо ложной информации?

Далее, меня направила на оценку транспортного средства 16.11.2025. Приехал молодой человек, все сфотографировал-но у него был неполный пакет документов , в связи с этим, осмотр объявили недействительным .Карина не подготовила пакет документов.

Далее, мне сказали что со мной свяжется специалист в течении 2-х часов. Информация так же была ложной , так как со мной никто не связался -я звонила сама. После выяснения информации, что со мной должен был связаться мой менеджер который в отпуске, я спросила как такое вообще возможно , банк предоставляет заведомо ложную информацию? 

Далее выяснилось, что связаться должен центр урегулирования -я сама связывалась , никто мне не звонил.

Сотрудник , предоставил мне информацию о том , что забыли положить акт осмотра машины . На вопрос "халатность ли это компании, так как центр под юрисдикцией компании", мне ответили "Если вы так считаете , то да ." Далее мне предоставили информацию о том , что среднее время ремонта 3 месяца , и мне будут предоставлены документы на увеличение 30 дневного срока , после подписания которых я буду ждать столько , сколько захочет и банк и сто . В связи с тем , что я знаю свои права, я ответила отказом .

И очень интересный момент -мне ответили "ну тогда СТО просто отправит вашу машину обратно и вам предложат выплату". На каких основаниях сотрудник имеет право предоставлять такую информацию? Это шантаж ? 

Далее , я спросила когда будет финальная оценка моего транспортного средства , завтра ?(17.11.1015) мне ответили-да! 

На мой вопрос -почему я увидела оповещение о том , что мне назначен осмотр , а потом его удалили -мне ответили "что да , осмотр стоит , но документы на мою область они ждут , их еще нет" 

Какие документы на область , я живу в 2 часах езды от Москвы , у банка было 5 дней на подготовку этих документов. Это халатность банка? 

Сегодня 17.11.2025 у меня нет информации от банка об осмотре моей машины и нет направленя на ремонт .

По какой причине банк искусственно затягивает сроки ?

все аудио и фотографии разговоров у меня есть .