Нарушение прав инвалидов 2-й группы удержание на горячей линии более 5 часов.

Жалоба на неправомерные действия

Уважаемые представители банка!

Настоящим обращаюсь с жалобой на действия сотрудников вашего банка, которые 17 ноября 2025 года допустили недопустимое отношение к моей маме, 66-летней пенсионерке инвалида второй группы, в ходе проверки операций по 115-ФЗ.

Мою маму удерживали на телефонной линии более 5 часов, задавая одни и те же вопросы по кругу, которые не имели отношения к переводу 19 000 ₽.

Кроме того, сотрудники допрашивали её по операциям на 259 ₽ и другим незначительным суммам, что не имеет разумного отношения к противодействию отмыванию средств.

Несмотря на то, что мама неоднократно сообщала о плохом самочувствии и просила завершить «проверку», сотрудник игнорировал её состояние, повторял одни и те же фразы и продолжал задавать вопросы, в том числе совершенно бессмысленные — например, каким образом она относит посылки в Яндекс доставку и почему не может подробно описать процесс. Почему ее дочь перевела ей деньги. Почему ей перевели 259 а не 300 и кучу других тупых вопросов и сотрудники повторяли эти вопросы по 5 и более раз и далее переключали на другого сотрудникак и задавали вопросы снова.

Такое обращение является неуважительным, некорректным и унижающим достоинство клиента, а также противоречит:

ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»

ФЗ № 115, который не предоставляет банку право устраивать психологическое давление на граждан

ст. 10 Закона о защите прав потребителей, согласно которой банк обязан оказывать услуги качественно и безопасно

ст. 21 Конституции РФ, гарантирующей защиту достоинства личности

В результате действий сотрудников вашей организации у моей мамы произошёл нервный срыв, что зафиксировано медицинским работником прибывшей скорой помощи.

Требую:

Провести проверку по факту действий сотрудников.

Предоставить письменные разъяснения:

на каком основании проводился многочасовой «допрос»;

почему игнорировались жалобы клиента на ухудшение здоровья;

какие меры будут приняты к сотрудникам.

Принести официальные извинения моей маме.

Гарантировать, что подобная ситуация не повторится.

В случае отсутствия ответа или формальной отписки я оставляю за собой право обратиться:

в Центральный банк РФ,

в Роспотребнадзор,

в Прокуратуру,

в СМИ,

в суд,

а также потребовать компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Прошу предоставить письменный ответ в срок, установленный законодательством.