Отказ в выдаче заверенных документов по ипотеке

Объективности ради, речь про уже 5 ипотеку, 3 последних в этом банке. Ранее приключений не было. Более того, считаю, что всё что связано с ипотечным оформлением и ведением в нём было лучшим, что я встречал. Ранее это были профессиональные живые люди, с телефонами, фамилиями и готовностью решать вопросы. Хотелось бы поблагодарить за работу Yana.A, Yana.I, Anna.G, Lyubov.Z, Irina.S, Aleksandra.B, Maria.M. Особенно Tatyana.S.

Далее прошла некая реорганизация. Кто-то ушёл. Вместо них сделали пассивный, безликий и бесполезный саппорт с методичкой. Уровень и формат сервиса просел до регистратуры уездной поликлиники. 

Суть самой проблемы: Есть ипотека. По ней были частичные досрочные погашения и кредитные каиникулы. В процессе меняется график и сумма платежей. Ранее заказывался в отделение и выдавался новый заверенный банком график. В этом году такой график в нормальном заверенном банком виде мне предоставить отказались. Со слов Евгения ID 8**7 - это просто информационная бумага, её заверять не должны. Для меня это юридически значимый документ-основание с датами и суммами платежей, на основании которого новые платежи стали меньше, чем раньше. Так же это подтверждение от банка, что эти суммы с ним согласованы и я их плачу в полном объёме, согласно договору. Смска, e-mail или сообщение в чатике не являются юридически значимыми, т.к. не содержат фио сотрудника, должность, подпись, расшифровку, дату и печать банка, где он работает. Есть ли полномочия эти графики делать.

Неотъемлемой частью моего договора являются общие правила размещённые на сайте банка. По ним п. 4.3.1. Заемщик уведомляется путем предоставления ему Графика платежей в порядке, предусмотренном Договором. В порядке нет ничего про нормально заверенный документ, на это ссылается Евгений. Но если бы Евгений был кем-то из списка выше, то он бы знал, что прописанный в общих условиях порядок взаимодействия частично нарушает действие текущего законодательства и мои права как гражданина и заёмщика - пользователя кредитного продукта. Ранее это занимало 5 минут, но с упортсвом достойным лучшего применения представитель в чатике меня отправлял откуда я пришёл - буквально "использовать старые графики". То есть человек минут 20 меня отшивавший даже не глянул в карточку клиента про что речь.

В остатке: 

1) Есть п.1 статьи 10 закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Кредитном продукте в данном случае, который изменился в процессе и условия с графиком поменялисть.

2) Есть Письмо Минфина России от 07.08.2014 N 03-02-РЗ/39142 <О заверении копий документов, представляемых в налоговые органы. Выдержка: при заверении соответствия копии документа подлиннику ниже реквизита "Подпись" проставляются: заверительная надпись: "Верно", должность лица, заверившего копию; личная подпись; расшифровка подписи (инициалы, фамилия); дата заверения.

3) Есть норма - Условия договора, противоречащие действующему законодательству, ничтожны и юридических последствий не несут (п. 1 ст. 167, п. 2 ст. 168 ГК РФ)

То есть мне в налоговую надо отдать юридически значимый документ или его нормально заверенную копию от полномочного представителя банка. Евгений из поддержки мне в этом отказывает. Ссылается на ничтожные для действующего законодательства пункты общего договора с банком, по которым это просто бумажка и заверять мне её никто не должен. Так же уже из нового в кавычках отдела мне ранее отказывала госпожа М-ва в кредитных каникулах. С такими же юридически ничтожными отсылками.

Я пришёл из втб ровно после того как там начались похожие истории с печатями, потерями и литьём в уши, что СЦ это не банк, поэтому печати нет. Расписки нет. Поэтому страховку не получали, проценты подняли и приходите через полгода пересчитаем.