Выручили в сложной ситуации! Спасибо за оперативность и человеческое отношение.
Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку и лично одному из ваших сотрудников за неоценимую помощь. К сожалению, в наш век цифровых технологий мы всё реже сталкиваемся с по-настоящему клиентоориентированным сервисом, но вы — приятное исключение!
Ситуация произошла на прошлой неделе. Я находился в командировке в другом городе, и прямо перед важной покупкой моя карта была заблокирована системой безопасности из-за подозрения на мошенническую операцию. Паника была неописуемая: деньги срочно нужны, а доступа к счёту нет. Немедленно позвонил на горячую линию по номеру 8800, так как это был единственный доступный способ связи.
Мой звонок приняла специалист контактного центра по имени **Анастасия**. С самого начала её спокойный и уверенный голос меня успокоил. Она не просто формально провела верификацию, а внимательно выслушала мою проблему. Анастасия оперативно разобралась в причине блокировки (действительно, была зафиксирована нестандартная для моего профиля операция) и буквально в течение **5-7 минут** разблокировала карту! При этом она не просто выполнила свою работу, а дала ценный совет, как в будущем избегать подобных ситуаций, настроив уведомления в приложении. Вся беседа заняла не более 15 минут, и проблема была решена полностью.
Обслуживание мне понравилось невероятно! Это тот редкий случай, когда чувствуешь, что о тебе действительно позаботились, а не отделались шаблонными фразами. Спасибо Анастасии за профессионализм, участие и скорость. Альфа-Банк может гордиться такими сотрудниками!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Доставка
Остался очень доволен обслуживанием от сотрудника Альфа‑Банка Елены. Она привезла карту в точно оговорённое время 09.11.2025 14:09, подробно рассказала о её функциях и ответила на...
Помощь от Альфа банка
10 ноября я не увидела информацию о подключении услуги при открытии карты в УКД (АМ\АО\на сайте). И я попросила отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии...
Пошли навстречу
5 ноября заметил что с моего счёта в Альфа-банке списали коммисию 399 рублей за подписку Альфа-смарт. Обратился в онлайн чат поддержки Альфа-банка, пояснил что не пользуюсь...
Спасибо тех поддержке!
Здравствуйте, 29 октября обратился за помощью в чат поддержки Альфа банка, с проблемой оплаты через нфс. мне быстро ответили, обьяснили в чем может быть проблема и следуя...
Вернули деньги за комиссию
9 ноября обратился в чат банка по поводу возврата денег в размере 99 рублей за списанную 30 октября комиссию по услуге Альфа-чек. При оформлении карты менеджер банка не...
Всегда на связи
В ноябре банк предложил акцию - повышенный кэшбэк 5% на коммунальные услуги, условием которой была оплата счёта за коммунальные услуги на сумму от 100 рублей. 2 ноября 2025г я...
Стикер карта
Заказал себе стикер карту от альфа банка, привезли быстро, 30 октября была ужк доставлена ко мне до подьезда, предствитель банка Дарья была вежлива, смогла выбрать для меня удобное...