Добрый день! Хочу поделиться своей историей взаимодействия в чате Альфа банка, возможно кому-нибудь будет полезно. Мне на ноябрь выпал кэшбэк на коммунальные услуги в размере 5% и естественно я решила этим воспользоваться и оплатила все свои квитанции за коммунальные услуги в приложении Альфа банка.
Спустя несколько дней в истории операций в приложении отобразился весь мой начисленный кэшбэк кроме 2х платежей.
Я решила прояснить этот момент и 16 ноября в 20.34 обратилась в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка. Задала я свой вопрос и прикрепила скриншоты из своей истории операций. Бот Геннадий написал, что мне поможет Вадим. В 20.48 Вадим написал, что уточнит информацию и вернется с ответом. В 20.54 Вадим дал мне ответ, что кэшбэк по данным платежам не начислен, так как хоть оплата и была совершена картой Альфа банка, но она была проведена через другой сервис. А кэшбэк за коммунальные услуги начисляется только при оплате в приложении банка.
Я думаю многие в моей ситуации попытались бы обвинить банк, но я еще раз внимательно перечитала условия начисления кэшбэка и согласилась с тем, что вина здесь целиком и полностью моя. Я не учла все нюансы и оплатила квитанции не тем способом, да, конечно, обидно, тем более квитанции были на значительную сумму, более 2х и более 3х тысяч рублей, но зато в следующий раз я буду внимательней.
К Альфа банку претезий нет, они не обманули, а за нашу невнимательность, как говорится, отвечаем мы сами.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помощь от Альфа банка
10 ноября я не увидела информацию о подключении услуги при открытии карты в УКД (АМ\АО\на сайте). И я попросила отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии...
Быстрое решение проблемы с картой
Недавно столкнулась с тем, что моя карта от Альфа-Банка размагнитилась. Обратилась в ближайшее отделение за перевыпуском. Консультант Юлия оперативно оформила все документы для...
Обратился для закрытия карты Travel
27 октября я обратился в чат с банком, чтобы закрыть свою карту Travel. Оформил я еë чисто случайно, нажав не на ту кнопку. В чате мне ответил содрутник банка Павел. Я объяснил...
Кешбек по карте
9 ноября я хотела разобраться в системе кешбека, как он начилсяется и за что, потому что эта карта у меня недавно и я еще не ориентируюсь. Обратилась в чат с банком в приложении...
Вернули комиссию
9 ноября 2025 года сняли комиссию за операции квази-кэш, о которой я не была осведомлена при переводе. Написала обращение в мобильном приложении, очень удобно, что при просмотре...
Возникли проблемы с подпиской, расскажу как разобралась
25 сентября случайно подключила подписку Альфа-смарт и средства за неё списались. Обратилась в чат поддержки с банком,для возврата средств, сотрудник Виктория проверила данные и...
Списание комиссии
23 октября 2025 года вечером я случайно увидел, что ещё днём ранее, то есть 22.10.25 у меня списалась комиссия за Альфа-смарт в размере 399 рублей, о которой я и не знал. Я...