Помощь клиенту

Недавно мне потребовалась срочная помощь с моим счетом. Примерно неделю назад, в среду вечером, я обнаружил, что с моей карты была списана крупная сумма за услугу, которую я не оформлял. Я сразу же обратился в банк.

Я немедленно написал в онлайн-чат в мобильном приложении Альба Банка, так как это был поздний вечер, и горячая линия была перегружена.

Работа сотрудника и решение проблемы:    

Мне сразу ответил специалист по имени Дмитрий.

Я объяснил ситуацию: несанкционированное списание на сумму 15 000 рублей. Дмитрий проявил исключительную оперативность. Он не стал задавать лишних вопросов, а сразу же заблокировал мою карту для предотвращения дальнейших списаний.

Далее он подробно объяснил мне процедуру оспаривания платежа, помог составить заявление прямо в чате и сообщил, что инициирует внутреннее расследование.

Самое важное: уже на следующий день Дмитрий связался со мной, чтобы сообщить, что, благодаря быстрому реагированию, банк смог заморозить спорный платеж, и средства были возвращены на мой счет в течение 48 часов после обращения, до завершения полного расследования.

Обслуживание превзошло все ожидания. Мне очень понравилось, что Дмитрий не только быстро решил техническую проблему , но и проявил человеческое участие, объяснив каждый шаг простым языком. Его профессионализм и скорость реакции полностью восстановили моё доверие к Альба Банку.

Альба Банк показал себя как надежный партнер, способный оперативно защитить клиента в критической ситуации. Отдельная благодарность Дмитрию за профессионализм и эффективную помощь!