Отзыв

Вчера вечером, примерно в восемь часов, я сидела дома и пыталась оплатить крупный онлайн-заказ в интернет-магазине мебели – давно ждала доставку дивана, и вот пришло время внести окончательную сумму. К моему ужасу, платеж с моей Альфа-Карты снова и снова отклонялся. Я перепроверила данные карты несколько раз, деньги на счету были, но ничего не помогало! Срок оплаты истекал через пару часов, и я начала по-настоящему паниковать, опасаясь потерять заказ.

Я тут же открыла чат в мобильном приложении Альфа-Банка. Ответ пришел очень быстро, буквально через минуту, от сотрудника по имени Олег. Я написала ему всю ситуацию, объяснив, как важен этот платеж и что я не понимаю, почему он не проходит.

Олег сразу же начал разбираться. Он задал мне несколько уточняющих вопросов о сумме и названии магазина, а затем попросил пару минут на проверку. Вернувшись, он объяснил, что система безопасности банка автоматически блокирует крупные онлайн-платежи, если они значительно превышают привычные для меня суммы – это стандартная защита от мошенничества. Он предложил временно снять это ограничение или провести платеж вручную через банк.

Я согласилась на временное снятие лимита, и Олег оперативно внес изменения. Уже через 5-7 минут после нашего общения, я снова попробовала оплатить заказ, и платеж мгновенно прошел! Я была просто счастлива и не могла поверить, как быстро решилась такая стрессовая ситуация.

Мне очень понравилось, как Олег профессионально и спокойно объяснил причину, а затем так же оперативно предложил и реализовал решение. Именно в такие моменты по-настоящему ценишь банк. Я теперь с еще большим доверием пользуюсь своей Альфа-Картой и с удовольствием советую её всем своим знакомым, потому что уверена, что в любой сложной ситуации мне быстро и эффективно помогут.