Столкнулся с неожиданным блоком карты, но служба поддержки сработала на отлично!
На прошлой неделе я совершал(а)несколько крупных покупок в интернете (билеты на самолет и бронь отеля). На следующий день, находясь уже в другом городе, я попытался(ась) оплатить ужин в ресторане, но моя карта была отклонена. В приложении светился статус «Заблокирована». Паника, конечно, меня охватила — я остался(ась) без денег в чужом городе.
1.Первая реакция: Немедленно позвонил(а) в круглосуточную службу поддержки. Соединение произошло менее чем за минуту.
2. Девушка-оператор представилась, выслушала меня очень внимательно и вежливо. Она сразу же увидела причину блокировки: «Подозрительная активность, нехарактерная для моего обычного поведения» — видимо, сработала система фрод-мониторинга из-за частых онлайн-платежей и смены локации.
3. Оператор задала несколько контрольных вопросов для подтверждения личности (последние операции, кодовое слово) и буквально за 3 минуты разблокировала карту! Никаких лишних бюрократических проволочек, всё по делу.
Да,проблема доставила мне неприятные минуты, но я невероятно благодарен(на) службе поддержки за их оперативную и профессиональную работу.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Доставка
Остался очень доволен обслуживанием от сотрудника Альфа‑Банка Елены. Она привезла карту в точно оговорённое время 09.11.2025 14:09, подробно рассказала о её функциях и ответила на...
Помогли решить проблему со списанием
1.11.2025 в 10 часов ночи я написал в онлайн чат с просьбой закрыть карту из за списание средств за обслуживание картой. после чего мне ответил представитель банка Александр...
Возврат комиссии
Через банкомат стороннего банка, пополнил счет своей карты, на самом банкомате было написано, что без комисси, но комиссию в итоге взяли написал в чат с банком, составили...
Решение проблемы
Спасибо огромное ,что решили вопрос о списании комиссии. 10 ноября , уже после полуночи , заметила ,что списали комиссию за перевод с карты на карту. Вопрос был решени быстро, а...
Вернули деньги за подписку
Я не знал что у меня была оформлена подписка Альфа смарт, стоющая 399 руб Я решил оспорить операцию по этой подписке, написал обращение в банк и в течении 5 минут мне вернули это...
Оперативно помогли с возвратом за подписку Яндекс Смарт
9 ноября заметила, что с карты списались деньги за подписку Яндекс Смарт, которой я не пользовалась. Подписка подключилась, когда оформляла карту, а потом я про неё забыла. Как...
Помощь от Альфа банка
10 ноября я не увидела информацию о подключении услуги при открытии карты в УКД (АМ\АО\на сайте). И я попросила отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии...