Банк не спешит возвращать потерянные деньги
Пользуюсь банком Тинькофф больше 7 лет.
14 ноября внес 75 000 рублей на дебетовую карту Тинькофф через банкомат ВТБ. Банкомат «съел» 65 000 рублей и не зачислил их на мой счёт.
Через мобильное приложение завёл обращение в службу поддержки Тинькофф. Сначала указали срок решения проблемы до 17 ноября, затем продлили его до 29 ноября. За всё это время я не получил ни одной внятной информации о статусе моей заявки - только формальные ответы о том, что скорость решения зависит от банка ВТБ.
В итоге вчера я был вынужден сам идти в отделение ВТБ, чтобы разобраться, где мои деньги. В отделении ВТБ мне сообщили, что никакого запроса от Тинькофф по моей ситуации они до сих пор не получали и заявка на инкассацию все еще не оформлена.
Возникают вопросы:
- Почему служба поддержки Тинькофф вместо реальной работы просто перекладывает всю ответственность на ВТБ?
- Почему я сам должен разбираться, где мои деньги и когда я их получу обратно?
- Почему сотрудники не могут проконтролировать статус обращения и будут ли возвращены мои деньги до 29 ноября в таком темпе работы?
Ощущение такое, будто я пытаюсь получить деньги банка, а не вернуть свои собственные средства, которые должны были быть зачислены в рамках стандартной операции.
Сам проработал 8 лет в банковском секторе, но такой лени и халатности в работе с клиентом ещё не видел.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о продуктах Т-Банка
Спасибо!
Открываю ИП для работ по консультированию юрлиц. Поддержка оперативно помогла с переносом встречи на более ранюю дату, ибо горю по срокам с оплатой. Помогли без вопросов...
Помогли оспорить операцию Авито
5 октября заказала топ на Авито с авито доставкой, при визуальном осмотре все было хорошо, и так как примерка запрещена забрала домой. А вот дома вещь, при примерке, начала...
Т-банк - вопрос по акции "Приведи друга"
Обратилась в поддержку Т-банка сегодня 7 ноября 2025 года. Возник вопрос по начислению бонусов по акции "Приведи друга": карта была оформлена и получена по моей реферальной ссылке...
Лояльные условия, клиентоориентированность
Обратился 1.11.2025 в 17:08 по поводу того, что не могу далее в ближайшее время поддерживать условия для бесплатного премиума. Помог с вопросом персональный менеджер Антон Нагин...
Дали бонус за друга
01.11.2025 в онлайн чате мне ответила Наталья. Она включила меня в акцию "приведи друга", хоть я и некорректно выполнил условия: я порекомендовал дочери оформить дебетовую карту и...
Техподдержка хорошо решает проблему и идёт на встрече
Вчера я оформил дебетовую карту Т банка, забыл воспользоваться пригласительной ссылка зятя, Но сегодня когда получал дебетовую карту представитель банка сказал что я могу решить...
Зачисление недостающих средств на счет
Обратился поздней ночью 06.11.2025 в поддержку банка в чате, прямо в мобильном приложении, там и написал свою проблему - клал деньги в банкомате, а он их не зачислил. Поначалу не...