Банк вводит в заблуждение с программой реструктуризации

Достаточно давно являюсь клиентом Т-банка. Активно пользуюсь вашими продуктами: сим-карта, подписка премиум, карта кредитная и два кредита. Так сложилась, что попала не в самую приятную жизненную ситуацию, из-за снижения дохода.

1. Написала в чат, 18.11 в 22.27:

«Здравствуйте! Прошу пересмотреть график платежей и предоставить условия реструктуризации по моему кредиту».

Знаю, что закон дает это право каждому заемщику при падении дохода.

Уточню - что писала именно с вопросом о реструктуризации, я не просила отсрочку или что-то подобное, просто хотелось снизить хотя бы на какое-то время сумму ежемесячного платежа по кредитам.

1. 19.11 и 20.11 я продолжала писать в чат со своим вопросом. Меня спросили «Сколько на мой взгляд времени мне потребуется на восстановление финансового положения?». Я ответила от 3-х месяцев.

2. В чате с банком мне написали « ВАЛЕРИЯ, банк готов предложить программу реструктуризации, которая поможет снизить кредитную нагрузку. И предложили вносить вместо 16060 и 16170 руб по 8100 руб. В сумме сказали будет 16200 руб за оба кредита, нужно будет вносить на протяжении 3-х месяцев, дальше по обычному графику. Спросили смогу ли я вносить такую сумму. Я согласилась, так как это значительно снижает нагрузку.

3. Далее мне написали «Для перевода на программу льготного обслуживания вам необходимо единовременно оплатить 16200 руб. в срок до 20.11.2025г до 21-00 по мск»…. «Ваш номер договора для оплаты  555****636». Надо было внести деньги на дебетовую карту для перевода на программу реструктуризации в размере 16200. Я это сделала почти сразу после этого сообщения, было 09:06. 

Далее написали «Если оплата не поступит в установленный срок в полном объёме, то в программе льготного обслуживания вам может быть отказано, и к оплате будет выставлена полная сумма минимального платежа», «Ожидаем оплату»

Следовательно так как я все внесла, то программа должна была активироваться. Мне писали, что в течение суток деньги спишутся и по идее график должен был измениться. 

4. Итог: деньги не списаны. Я писала в чат, ускорили мой вопрос с помощью повторного обращения. В обращении поступил ответ «20.11.2025 у вас было зафиксировано только обещание на внесение 16 200 руб. без последующего проведения программы реструктуризации. Средства поступили вовремя, обещание выполнено.»

Мало того что расстроилась еще и на нервах теперь. Никогда ранее не обращалась к вам с подобными просьбами, всегда все платила исправно. Получается, что в чате ваши сотрудники просто ввели меня в заблуждение. 

Прошу вас разобраться в этой ситуации и активировать программу реструктуризации кредитов.

Еще 21.11 писала на этом сайте вопрос, но ответ так и не получила.