Отзыв о выдающейся работе службы поддержки Альфа-Банка – Пример клиентоориентированности!

Хочу выразить глубочайшую и искреннюю благодарность службе поддержки Альфа-Банка за оперативное, высокопрофессиональное и, что самое ценное, исключительно клиентоориентированное решение моей ситуации, связанной с услугой "Альфа-чек" и списанными комиссиями.

Недавно, 19.11.2025 в 23:45 при просмотре моей выписки, я обнаружила ряд списаний, которые требовали моего уточнения. Речь шла о комиссии за услугу "Альфа-чек" и комиссии за внесение наличных средств в стороннем банкомате Т-Банка. Эти списания вызвали у меня вопросы относительно их оснований и правомерности.

Мое обращение в службу поддержки было сделано 19.11.2025 в 23:57 в чат Альфа-Банка. Хочу особо отметить, что ответ был получен очень быстро, несмотря на мою первоначальную тревогу. Сотрудники Альфа-Банка проявил невероятную вежливость, терпение и искреннее желание помочь с первой секунды нашего общения.

По вопросу услуги "Альфа-чек":

Мне было подробно разъяснено, каким образом и почему производились списания за данную услугу. По моей просьбе оператор незамедлительно отключил услугу "Альфа-чек". Кроме того, в качестве исключения, была оперативно оформлена компенсация двух списаний на суммы 129 RUR и 118 RUR. Я была приятно удивлена, обнаружив, что эти средства уже зачислены на мой счет в кратчайшие сроки – это было поразительно быстро и эффективно.

По вопросу комиссии за внесение средств в стороннем банкомате:

Здесь ситуация требовала более детального рассмотрения. Оператор подробно объяснил, что данная комиссия была списана в соответствии с действующим тарифом по моей карте. Было уточнено, что период с 17 декабря по 8 июня предусматривал комиссию 1% за внесение средств в сторонних банкоматах, а с 9 июня она составила 1,5%.

Несмотря на то, что списание формально соответствовало условиям, команда поддержки приняла невероятное решение пойти мне навстречу! При этом прозвучала фраза, которая произвела на меня самое сильное впечатление и показала истинное лицо Альфа-Банка: "Но больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому деньги уже на вашем счёте." Это не просто слова, а прямое подтверждение того, что Альфа-Банк готов ставить интересы и лояльность клиента выше строгих регламентов, когда это уместно и возможно. Возврат этой комиссии также был оформлен моментально.

Весь процесс, от моего обращения до полного зачисления всех возвращенных средств на мой счет, занял менее суток. Такой уровень оперативности и клиентоориентированности свидетельствует об образцовой организации работы службы поддержки и высокоэффективных внутренних процессах.

Я искренне тронута таким отношением. Чувствуется, что Альфа-Банк не просто выполняет обязательства, но и стремится создать комфортные и доверительные отношения со своими клиентами. Подобный подход, где человеческий фактор и готовность помочь играют решающую роль, крайне редко встречается в современном банковском секторе. Это оставило исключительно положительное впечатление и значительно укрепило мою уверенность в выборе Альфа-Банка.

Благодарю всю команду поддержки за такой выдающийся клиентоориентированный подход, высокий профессионализм, эффективное и быстрое решение моей проблемы и, главное, за человечность! Буду с полной уверенностью рекомендовать ваш банк!