Убили систему cashback

В ноябре вышло обновление программы cashback. За последние пол года это уже третья система подсчета. И на словах она должна была еще больше улучшить впечатления от пользования Банком. А вышло совсем наоборот. 

Если ранее можно было без особых усилий ежемесячно набирать максимальную сумму в 3000 бонусных рублей, то сейчас за период с 1 по 24 число месяца эта сумма не достигла и одной тысячи. Если же провалиться в меню и подсчитать вручную суммы, то только за первые 2 дня месяца получается 920 рублей. Но в приложении отображается меньшая сумма. Что за магия? 

Данный вопрос был адресован в с службу поддержки. Операторами создавались 2 запроса уже в техподдержку с просьбой разобраться. Ответа я так и не получил. Потом уже один из операторов проронил фразу "вы же делали возвраты покупок, вот у вас и снимают кешбек". В связи со сложившейся ситуацией, у меня возникает ряд вопросов:

1. Я совершил оплату и получил по данной операции кешбек условно в размере 50 рублей. Почему при отмене покупки вы снимаете с бонусного счета не те же 50 рублей, а гораздо больше?

2. Насколько я понял из обновленных правил начисления, бонусные рубли теперь отдельно начисляются на покупки по дебетовой карте, и отдельно - по кредитной. Так вот, почему при отмене покупки по кредитной карте, вы снимаете бонусы с покупок по дебетовой?

3. В конце концов, почему я не вижу четкой детализации движения бонусных рублей в приложении? Видны только пополнения, а списания можно уточнить лишь примерно, посчитав все суммы вручную. 

4. До ноября, ваш Банк от иных, отличала действительно качественная программа cashback. Был смысл в покупах по картам ОТП. Сейчас же, я не понимаю какой смысл быть вашим клиентом?

Просьба к представителям Банка не расценивать данный месседж, как "нытье" и попытку заработать бонусы. Смысл в том, чтобы это дошло до ответственных руководителей и они провели работу над ошибками. Спасибо за внимание!