Отказ в компенсации затрат в ресторане аэропорта в рамках программы Alfa Only

Добрый день, я являюсь давним клиентом Alfa Only, и среди привилегий для клиентов банка есть возможность возмещения определенной суммы, потраченной в аэропорту на посещение ресторана. Я воспользовался данным предложением 22.11.2025 (впервые в этом году!) при проводе друга, отужинал с оплатой счета своей премиальной картой в ресторане Аэропорта Шереметьево (чек во вложении). Ресторан находился в общей зоне аэропорта. При моем обращении в банк в компенсации отказали, так как я не имел выдвинутой поддержкой дополнительного условия в виде обязательного наличия посадочного талона, хотя о посадочных прямо не было написано в приложении банка при пользовании услугой, цитирую:

Условия акции, гласят: «Вернём до 2500₽ за чек и спишем 1 визит. Или вернём до 5000₽ и спишем 2 визита», а также: «Оплатите чек в бизнес-залах по всему миру и в любых ресторанах на территории аэропортов РФ и верните деньги». Как можно заметить ни слова не сказано в рекламе якобы про важное обязательное условие - наличие посадочного талона для компенсации затрат.

Данной услугой по привилегии я пользуюсь впервые в этом году, имея 8-мь визитов по ней, которые просто сгорают! Ранее никаких посадочных талонов для компенсации в приложении не требовалось, и визиты за рестораны в аэропорту списывались за чеки в приложении без каких-либо дополнительных условия для премиальных клиентов. Поражает и удручает отсутствие индивидуального подхода при формальном "рассмотрении" и мгновенном отказе в компенсации по моему обращению в поддержке банка. С таким формальным подходом при рассмотрении обращения поддержкой для своих постоянных премиальных клиентов в этом банке я сталкиваюсь впервые за годы премиального обслуживания! 

Ранее при обслуживании банком премиальных клиентов сервис был на премиальном уровне и оставлял лишь положительные эмоции. О чем здесь был оставлен отзыв на 5*.

Прошу рассмотреть вопрос в индивидуальной порядке и компенсировать мне чек из ресторана в размере 5 тыс.руб или 2-х моих визитов.