Не дождался ответа на вопрос: Несогласие с отказом по акции «Пригласи друга» и отсутствие отображения приглашённых по инвестиционному счёту

Хочу выразить глубокое разочарование работой поддержки Альфа-Банка.

Мой подробный вопрос по двум акциям («Пригласи друга» и акции по инвестиционному счёту) уже более 20 дней остаётся без ответа, хотя банки.ру утверждают, что вопросы обрабатываются быстрее, чем отзывы. И в статусе вопроса написано, что Ответ дан. Ссылка на вопрос, который так и остался без решения: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/891314/

Ситуация следующая:

• по акции «Пригласи друга» мне отказали в вознаграждении, хотя все условия были выполнены, а в официальном ответе банка не было ни слова о том, что покупка должна быть совершена строго до определённой даты;

• по акции с инвестиционным счётом приглашения, направленные моим друзьям, не отображаются в личном кабинете, хотя по правилам должны появляться в течение 7 дней — из-за этого не имеет смысла выполнять следующие шаги акции;

• приглашённые также направили обращения со своих личных кабинетов, где прямо указали, что именно я пригласил их на открытие инвестиционного счёта, однако никакой реакции или исправления со стороны банка не последовало;

• ответы на обращения приходят через 7 дней и зачастую не содержат ответа по сути, что делает участие в акциях бессмысленным — к моменту ответа сроки уже проходят.

Пользуюсь Альфа-Банком много лет, но впервые сталкиваюсь с настолько затянутой и неэффективной обратной связью. Очень надеюсь, что хотя бы на этот отзыв банк отреагирует быстрее, чем на обращения — иначе складывается впечатление, что вопросы клиентов, требующие детальной проверки, просто игнорируются.