отзыв

Сотрудница Мария быстро разобралась в моём вопросе, понятно объяснила разницу между Альфа‑Счётом и Альфа‑Вкладом и помогла открыть вклад в приложении. Всё прошло оперативно и вежливо — спасибо!

2) Позитивный подробный (формальный)

Обращался(ась) в отделение/на горячую линию (укажите дату и время). Сотрудник(ца) Мария оперативно и профессионально помог(ла): подробно объяснил(а) условия продуктов, ответил(а) на все вопросы и помог(ла) оформить вклад через приложение. Особенно понравился доброжелательный тон и умение объяснять сложное простыми словами. Рекомендую.

3) Нейтральный (решено, но долгий процесс)

Вопрос в целом решил(ась), но пришлось ждать дольше, чем ожидал(а). Сотрудник(ца) в итоге помог(ла), объяснил(а) все нюансы, но хотелось бы более быстрой обработки запроса.

4) Негативный (если сервис оставил желать лучшего)

Обращение не решено: долгое ожидание и недостаточно вежливое общение со стороны сотрудника. Информацию дали не полностью, пришлось перезванивать/повторно писать в чат. Прошу разобраться и связаться со мной для уточнения деталей.

5) Для чата/горячей линии

Обращался(ась) в чат/на горячую линию (укажите дату и время). Оператор(ка) детально ответил(а) на вопрос и помог(ла) с настройками/операцией. Удобный формат общения, всё понятно объяснили.

6) Для онлайн‑банка/приложения (технический вопрос)

Проблема в приложении решилась при помощи службы поддержки. Оператор(ка) дал(а) пошаговую инструкцию, благодаря чему всё настроилось. Было бы полезно добавить подсказку в приложении, чтобы избежать повторных обращений.

Если хотите — укажите:

• дату и время обращения,

• канал (отделение, телефон, чат, приложение),

• имя сотрудника,

и я подправлю текст под форму отзыва банка или сделаю более краткий/официальный вариант.