быстрая и настоящая помощь, от сотрудников банка

Я всегда считал, что банк — это просто место, где хранятся деньги. Механизм. Выдал кредит, принял платеж, начислил проценты. Все по инструкции. Но в прошлом году со мной произошла история, которая полностью изменила мое мнение об Альфа-Банке.

Речь не о выгодной ставке или крутом приложении. Речь о том, как они помогли мне в самый трудный момент.

Моя мама живет в другом городе. У нее начались серьезные проблемы со здоровьем, и срочно потребовалась дорогостоящая операция. Сумма была для меня неподъемной. Я был в отчаянии: собирал с миру по нитке, продавал что мог, но до нужной суммы было еще очень далеко. В голове крутилась только одна мысль: «Я не успею».

В панике я позвонил своему менеджеру в Альфа-Банке, Елене, просто чтобы узнать про условия кредита. Голос у меня дрожал, я путался в словах, объясняя ситуацию. Я ждал стандартных фраз: «Рассмотрим вашу заявку», «Решение в течение двух дней», «Максимальная сумма для вас такая-то».

Но я услышал другое. Елена спокойно выслушала и сказала: «Алексей, я понимаю вашу ситуацию. Давайте не будем паниковать. Расскажите мне все по порядку». После разговора она сказала: «Я не могу обещать чудес, но я лично прошествую вашу заявку и сделаю все, что в моих силах, чтобы ускорить процесс».

И это были не просто слова. Она сама перезванивала мне несколько раз в тот же день, уточняла детали для скоринга, связывалась с отделом риск-менеджмента. Кредит был одобрен не через два дня, а через несколько часов. И сумма была именно та, что мне была нужна.

Но самое главное случилось потом. Когда я приехал в офис подписывать документы, Елена вышла ко мне и протянула конверт. «Это от нашего коллектива, — сказала она. — Это не от банка, это лично от нас. Вашей маме скорейшего выздоровления».

Я не знаю, разрешено ли так делать по их правилам. Но в тот момент, открыв конверт и увидев там скромную, но такую важную для меня сумму от сотрудников отдела, я понял, что для этих людей я не просто «клиент номер 45792». Я — живой человек, попавший в беду.

Операция прошла успешно, мама сейчас чувствует себя хорошо. И каждый раз, когда я захожу в приложение Альфа-Банка, я вспоминаю не про кэшбэк или проценты, а про тот день, когда группа незнакомых людей проявила просто человеческую доброту и спасла мою семью.

Спасибо. Огромное, человеческое спасибо. Вы не просто дали денег. Вы дали мне самое важное — время и надежду.