Отказ в выплате вознаграждения за рекомендацию по открытию инвестиционного счета

10.09.2025 я отправила другу рекомендацию по открытию брокерского счета.

24.09.2025 друг прошел по ссылке, открыл брокерский счет и приобрел ценные бумаги на 1500руб, согласно условий акции.

Информация по рекомендации в мобильном приложении у меня не отражалась, я писала в чат банка по этому поводу 26.09.2025, а также направила обращение A2509287387. Везде получила ответы - вознаграждение будет зачислено не позднее следующего месяца после выполнения условий.

Условия были выполнены 24.09.2025.

29.10.2025 я повторно обратилась в банк с просьбой разобраться в ситуации и уточнить когда будет зачислено вознаграждение, получила несколько вариантов ответа:

1.специалист не видит брокерский счет друга, просит самого друга написать чат, чтобы смогли проверить информацию.

Друг написал в чат, но попросили заполнить обращение, друг направил обращение - A25102911342.

2. видят что друг открыл брокерский счет, но не видят что он сделал это по моей рекомендации.

30.10.2025 друг получил ответ на обращение A25102911342, в ответе говорится, что брокерский счет друга открыт в 2023г до начала действия программы "деньги вам и друзьям", поэтому вознаграждение за рекомендацию не может быть зачислено. Но это не так, друг открыл брокерский счет по рекомендации и в рамках акции получает бонусы от Альфа Инвестиции за открытие счета в сентябре (10000руб).

Всегда очень хорошо относилась к банку и считала его одним из лучших банков по продуктам и сервису. Неприятно удивлена сложившейся ситуацией, но надеюсь что банк все же сможет разобраться в ней и я смогу получить своё вознаграждение.

30.10.2025 обратилась с вышеуказанной ситуацией в банк на сайте Банки.ру, эксперт банка ответил - "Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом", но прошёл почти месяц, а ответа так и не последовало. Неоднократно задавала вопрос о статусе обработки обращения, ответа также не последовало. Очень надеюсь, что банк все же проверит информацию и вернется с ответом.