Поменяй номер телефона в приложении — потеряй доступ к банку

Нужно было поменять номер телефона.

27.11.25 примерно в 15-16 часов пробую сделать это через приложение, ввожу код из СМС -- "не получается, позвоните в поддержку". Так трижды. Звоню в поддержку, отвечаю на вопросы - "окей, вам перезвонят в течение трех часов". 

Сижу, сторожу старый номер. Через полчаса примерно - смс - "ваш номер заменен" (никто не звонил). Отлично, между другими делами проверяю вход в банк - требует зайти по новой и придумать новый пин-код. Придумываю, вижу что выскочило выбор кешбека - ну ок, работает, занимаюсь делами дальше. Даже не сообразила в круговерти, что должен выскочить список счетов, а не выбор кеша

Через часик решила все же кеш выбрать. Опа - а меня "заводит" в приложение как нового клиента. Вы уже клиент? Введите номер карты. Ввожу, жду код на телефон - а он не приходит. Ни на старый, ни на новый. После 5 попыток звоню опять в поддержку. Причем звоню, поискав номер в инете, потому что из приложения не могу это сделать - доступа-то нет.

Что в итоге? В итоге поддержка сообщает, что "а у вас нет вообще номера телефона". А что вы мне меняли, и главное - КАК? Резюме - "вам перезвонят в течение трех часов". Это я услышала по телефону, это я услышала в соц. сети, когда написала в чат. То есть "специалисты" сделали коряво, лишили клиента доступа в приложение полностью - но не торопятся.

Через пару часов звонит молодой человек, спрашивает сколько мне лет и где я родилась - и "все передано старшему специалисту, вам перезвонят в течение суток". На мое закипание отвечает, что точных сроков у них нет.

На конец дня 27.11.25 - звонка нет. 

То есть - банк по ошибке своих сотрудников создал клиенту проблему, полностью лишил его доступа к своим счетам, и совершенно не торопится. Даже на уровне "извините, у нас технический сбой, нам нужно время его устранить, приносим извинения".

Банк, который раньше славился решением проблем "на лету", под новым именем уже не сильно заботится и о клиенте, и о своей репутации. Да и в техподдержку достучаться все сложнее, ответа ждешь все дольше. Наводит на достаточно неприятные мысли, увы.

Поздним вечером того же дня после обращения на данном сайте через "решить вопрос " приходит формальный ответ - "меры безопасности, вас надо было идентифицировать, все верно, разберем ситуацию". НО - доступ не восстановлен, уже сутки как. То есть не просто новый номер не заведен, остался старый - а вообще снесли! Нет у меня номера в приложении!
Простейшая процедура, которая делается у других банков в два щелчка - тут занимает сутки и требует танцев с бубном, и стучания во все двери...