ак они спасли мою командировку в Европу

В прошлом месяце я улетала в важную рабочую командировку в Берлин. Всё было готово: билеты, отель. За сутки до вылета я решила проверить баланс на карте — и ужаснулась: с карты исчезли 1500 евро (которые я специально обменяла для поездки). Транзакция была в каком-то неизвестном интернет-магазине, которым я никогда не пользовалась. Паника: без этих денег поездка под угрозой, а времени до вылета — всего 24 часа. Позвонила в круглосуточную службу безопасности банка. Меня соединили с оператором Анной менее чем за минуту. Без долгих ожиданий и роботов. Анна спокойно и профессионально объяснила, что, скорее всего, карта была скомпрометирована. Она немедленно заблокировала карту, чтобы предотвратить новые списания, и за 5 минут оформила виртуальную карту в приложении, чтобы я могла продолжать оплачивать срочные расходы. Анна помогла составить заявление на оспаривание транзакции через мобильное приложение. Уже через 3 часа спорная сумма была временно зачислена обратно на счёт (пока шла проверка). А самое удивительное — мне предложили получить новую физическую карту в любом отделении уже на следующий день. Я заехала в офис утром перед вылетом — карта была готова, её выпустили с приоритетом. Менеджер в отделении, Дмитрий, увидев мой стресс, распечатал мне контакты экстренных служб в Берлине и помог активировать бесплатный страховой полис для поездки (он идёт к карте). Также временно повысил лимит на снятие наличных за границей, чтобы я точно не осталась без денег.

Поездка состоялась!

Спасибо команде! 🙏