17 апреля я зашла в отделение на Комсомольской, потому что уже несколько дней не могла нормально пользоваться приложением банка. Проблема была в том, что мне не приходили SMS для подтверждения операций, а одноразовый код для входа тоже не поступал. Самостоятельно в настройках разобраться не получалось — начинала нервничать.
Меня сразу принял специалист Никита. Он спокойно выслушал, попросил показать телефон и открыть приложение. Никита быстро проверил базовые вещи: не стоит ли ограничение на прием SMS, правильно ли введен номер в личном кабинете. Потом он вышел на внутреннюю связь с технической поддержкой, объяснил им суть проблемы, пока я сидела рядом.
Оказалось, что из-за сбоя в системе мои данные были «отвязаны» от сервиса SMS-информирования. Никита прямо при мне по телефону согласовал их повторную привязку. Он попросил меня перезагрузить телефон, а пока я это делала, сам всё оформил. Через 2 минуты я получила тестовую SMS, а еще через мгновение — новый код для входа в приложение. Весь процесс занял не больше 10 минут.
Огромное спасибо Никите за его терпение, чёткие действия и реальную помощь! Он не отмахнулся, а взял ситуацию под контроль и решил проблему, с которой я мучилась несколько дней. Теперь всё работает идеально!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Проблемы со входом
Потерял карту, из-за этого потерял доступ к приложению. Очень долго мучался не мог зайти обратился в поддержку очень быстро решили проблему через временный пароль. Теперь пользуюсь...
Оперативное решение вопроса по акции «Вам и друзьям»
Оставляю положительный отзыв о работе чата поддержки Альфа-Банка. 30 мая я столкнулся с трудностью при получении выплаты по программе «Деньги вам и друзьям». Обратился за...
Альфа Банк быстро решает возникшие проблемы (со входом в приложение)
19 ноября в 23:36 обратился в чат с поддержкой чтобы решить проблему, не получалось войти в мобильное приложение (сбросил телефон до заводских и снова пришлось скачать и войти...
Перенесли счет
было раздвоение аккаунта, на старом счете не могла зайти и вывести деньги, написала в поддержку . в поддержке поняли и разобрались в ситуации и написали обращение в банк. через 2...
Поддержка помогла разобраться с подпиской
13 ноября я написала в чат поддержки, чтобы разобраться с появившимися уведомлениями о платежах. Хотелось узнать почему в приложении стали приходить предстоящие платежи по...
Были сомнения, но быстро и оперативно банк ответил на вопрос
Две недели назад я не пользовался Альфа-банком, однако решил завести и не пожалел. Сразу все очень понравилось, затем увидел, что можно пригласить друзей по реферальной ссылке и...
Помогли войти с онлайн банк
Не давно пере выпускал сим карту,из за чего мне заблокировали вход в банк, пришлось звонить в поддержку. Сделали все быстро и я смог войти в банк. Поддержка у альфы лучше, чем у...