Незаконно заблокировали доступ в личный кабинет

Здравствуйте! Столкнулась с незаконной блокировкой аккаунта личного кабинета!Являясь клиентом БСПБ банка в городе Калининград (получатель ЗП и оформлен 1 кредит). 4 декабря осуществила перевод через личный кабинет физ лицу 650 рублей (знакомой), после чего минут через 40 меня заблокировали( личный кабинет аккаунт и карту) позвонила служба безопасности и сослалась что на моем телефоне якобы установлена была программа для удалённого доступа и пока я не отнесу телефон в сервисный центр не проверю и не удалю вредоносные приложения(которых у меня нет .. к слову остальным банкам а их у меня 5 ни чего на моем телефоне не мешает) доступ мне не восстановит ! Программы ни какие не устанавливались! Телефон проверен на вредоносные программы вирусы и трояны!!!!Пришла в отделение ПСБП сотрудники сами в недоумении что происходит так же сказали что они не могут восстановить доступ так как заблокировала служба безопасности их банка .... Позвонили в техподдержку там ответ тот же ... Заказали обратный звонок службы безопасности... 3 дня тишины ! Что это такое за самоуправство со стороны банка? Какое право они имеют лазить по моему телефону и смотреть что у меня за софт стоит? Почему не возвращают даже при личном обращении в офис банка доступ в личный кабинет? Я пояснила что если вас не устраивает что-то в плане моего телефона (ну мало ли) восстановите доступ буду с компьютера заходить.... В ответ никакой конкретики об официальной причине блокировки и о том как ее снять... Помогите пожалуйста найти управу на банк! Судиться пока нет времени !