Ужасный сервис

Ужасный сервис и отсутствие компетенции у сотрудников. 

С таким я еще не сталкивался. Являлся клиентом инвестиционных продуктов банка. Пришел в офис на Курильской оформить поручения по действиям с ценными бумагами, по просьбе инвест.менеджера из Владивостока (Еременко Виктория). 

Сотрудники офиса в моем присутствии (!) ругались между собой, чтобы не брать мой талон в обслуживание, так как, задача сложная и надо разбираться в инструкциях. В итоге «жребий» достался оператору Фирун Надежде. Девушка долго пыталась разобраться, пришлось несколько раз приезжать лично в офис, из-за ошибок и переделки документов. 

При этом никакой помощи им инвест.менеджер не оказывал. При мне звонили ей, просили помощи, слышно ответ «сами разбирайтесь, это ваша работа». Эту же фразу инвест.менеджер повторяла даже мне как клиенту (!) на просьбу о сложностях и сроках -она не обязана помогать своим коллегам на Сахалине.

В итоге сотрудники офиса на Курильской не придумали ничего лучше, как отправить меня в другой офис банка, потому что у них якобы «в отделении зависла информационная система и в другом офисе оператор уже знает все детали вопроса, все документы готовы, надо только подписать». 

Приехав в другой офис на Победе, оказалось, что сотрудники офиса на Курильской меня, буквально, обманули-девушка ни о чем не знала. Пришлось все начинать заново. Надо отметить, что она была гораздо выше по компетенциями, хотя и тоже делала ошибки.

Самое странное, что на все ее звонки с просьбами проконсультировать к инвест.менеджеру Еременко она получала такие же ответы.

В итоге решение простого вопроса, который у других брокеров решался за день-два, растянулся здесь на почти месяц. Офис пришлось посещать 7 раз.