Как Т-Банк переобувается на лету

Добрый день.

Хотелось бы поделиться опытом пользования пакетом привилегий от Т-Банка "Premium".

Одним из преимущемуществ этого пакета являются проходки в БЗ разных АП мира.

Но.

При оформлении статуса Premium расспросил сотрудника о правилах и условиях пользования разными плюшками. Сотрудник любезно посвятил меня во все подробности и на этапе консультации по проходам в бизнес-залы АП отметил, что нужно будет скачать приложение партнера, например Every Lounge (прислал на него ссылку в чат поддержки премиума), сказал, что нужно авторизоваться через Т-ID, что я сразу же и сделал еще в процессе разговора с сотрудником. Также сотрудник отметил, что может быть такое, что потребуется оплатить проход в БЗ за свой счет, но переживать не стоит, и в таком случае после завершения поездки нужно будет обратиться в поддержку и Т-Банк великодушно все компенсирует. На этой доброй ноте мы попрощались и через несколько дней я отправился в свое долгожданное путешествие.

Через 2 недели на обратном пути предстояла пересадка 9.5 часов в ОАЭ. "Тут то я как раз и воспользуюсь этими заветными проходками в БЗ" - подумал я.

На ресепшене БЗ выясняется, что посещения ограничены по времени (3 часа) и могут быть осуществлены в рамках партнерской программы не ранее, чем за 3 часа до вылета, т.е. если я хочу провести в БЗ 6 часов, то нужно использовать 2 посещения.

Я открываю приложение, выбираю соответствующий аэропорт и БЗ и вижу цену - 3 600 р. за каждое посещение. Обращаю внимание также и на плашку около кнопки оплаты, где указано, что предусмотрена компенсация. Выбираю "Оплата через T-Pay" и оплачиваю картой МТС Банка (в связи с тем, что очень плохо работал вайфай оплату производил 1й попавшейся картой). В итоге выдают пропуск, прохожу в БЗ и пользуюсь всеми благами цивилизации.

По возвращению домой пишу в поддержку Premium и тут начинается самое интересное.

Сначала сотрудники поддержки говорят мне, что компенсацию произвести не получится, т.к. оплата должна была быть именно картой Т-Банка и меня об этом предупреждали.

После того, как я попросил предоставить запись телефонного разговора с сотрудником или хотя бы его расшифровку, после 12 часов молчания сказали, что все перепроверили и сотрудник в разговоре именно так и сказал, но предоставить запись/расшифровку они могут только органам власти или по решению суда. В связи с этим - ошибки в обслуживании нет и мы вам отказываем в компенсации.

Звоню в поддержку и пытаюсь получить ответ на вопрос - почему отказывают в компенсации.

Сотрудник по телефону просит прислать выписку со счета из банка, картой которого была оплата. Иду в отделение, делаю выписку в бумажном виде, дополнительно заказываю электронную выписку по этому же счету и все это отправляю в чат поддержки.

Через пару часов приходит снова ответ - все проверили, в компенсации отказано, т.к. оплата была с карты другого банка.

Снова звоню в поддержку и спрашиваю сотрудника - подскажите в каком пункте правил пользования этой акцией с БЗ указано, что оплата должна производиться только с карты вашего банка.

После 10 минут безуспешных поисков сотрудник говорит - не могу сейчас в моменте найти, давайте мы вам в чат пришлем как найдем, а также попробуем еще раз согласовать компенсацию. Соглашаюсь.

Через буквально минут 30 в чат приходит ответ - вот правила оформления бесплатного прохода (присылают ссылку на эти правила (где ни слова про оплату картой другого банка)), если вы все оформили по ним, то проход должен быть бесплатный. И также уведомляем вас, что банк НЕ ОБЯЗАН компенсировать расходы клиента, которые возникли в связи с использованием бонусной программы.