Созданная проблема по вине банка и отсутствие решения

11 декабря обратилась в банк, написав, а после, позвонив на горячую линию, по вопросу списания кредита, в связи с гибелью родственника на СВО. 

Во время переписки в чате приложение вылетело и начало выдавать ошибки, якобы у меня нет банковских продуктов. 

Я позвонила на линию и во время разговора с сотрудникос пыталась войти в интернет-банк, через время это получилось сделать и мы завершили разговор. 

После последовал ряд проблем: у меня открыт совместный счёт, выпущена доп карта на мужа. Муж сообщил, что у него перестала работать карта и он не видит счёт у себя в приложении. У меня всё отображалось, но ни с одного счёта я не могла перевести деньги или оплатить по СБП - приложение писало, что у меня нет продуктов. 

Я обратилась в чат Т-Банка, сотрудники начали решать проблему. 

Было открыто/закрыто ни одно обращение - результата 0. 

Далее, выяснилось, что у меня закрыт кредитный договор. Кто, почему, зачем это сделал, ни один сотрудник до сих пор не ответил. 

Платёж по кредиту в начале января, но я уже сомневаюсь в скором решении вопроса. И печально то, что сотрудники этого же банка потом будут мне звонить и требовать внести оплату по кредиту. Тут небольшая оговорка: после вышеописанных событий в мобильном приложении кредит не отображается, я могу его увидеть только, зайдя в банк через браузер (что крайне неудобно). 

Подводя итог: ситуация возникла на пустом месте, от банка 3-й день я получаю лишь отписки и бесполезные извинения, никакого решения до сих пор нет. 

Также, один из сотрудников (Кристина) 13.12 в чате сообщил, что со мной свяжутся по решению в течение 3-х часов. По истечение этого времени, никто так и не связался.