Крайне непрозрачные условия начисления миль: количество миль меняется произвольным образом. Даже после переписки с сотрудниками банка не удается получить ссылку проясняющую непонятно откуда взявшийся в процессе оформления лимит в 3600 миль.

Банк обещает, что за покупку авиабилета можно получить кэшбэк 7%, если купить билет через Путешествия в Т-Банке. По факту сумма кэшбека оказалась другой. По этому вопросу мной было создано обращение в чате в службу поддержки банка.

Оператор Виктория - «Вы не перешли на сайт продавца через Путешествия, когда покупали билет. Это значит, что вы купили билет у другого продавца. Поэтому мы не можем начислить бонус».

После подтверждения мной покупки должным образом Виктория пообещала начислить мили в течении 60 дней. Но по условиям карты 2 процента должны начисляться сразу и остальное в течении 60 дней.

Полина пообещала начислить «439 баллов в ближайшую выписку». Почему только 439 она ответить не смогла. Запросила сутки на подготовку ответа.

Дмитрий, - «К сожалению, есть лимит по покупкам авиабилетов картой All Airlines, не более 3600 бонусов». Где в условиях обслуживания это написано он ответить не смог.

Мария пообещала дать ответ на этот вопрос в течении суток.

Полина - «...можно получить кэшбэк 7%... с лимитом до 3600 миль за заказ Информацию о точном размере бонуса можно увидеть перед покупкой авиабилета на странице оплаты заказа... С условиями акции вы можете ознакомиться по ссылке – https://cdn.tbank.ru/static/documents/docs-conditions-t-travel-new.pdf»

Но перед покупкой авиабилета была указана цифра в 8000 миль. В указанных Полиной источниках цифру в 3600 миль также найти не удалось. Где именно можно увидить цифру лимита она также ответить не смогла и попросила сутки на подготовку ответа.

Карина выслала ссылку на условия акции с указанием, что цифра в 3600 миль содержится в 4 пункте этих условий: https://cdn.tbank.ru/static/documents/docs-conditions-t-travel-new.pdf

По ссылке, в том числе и в пункте 4, цифры ограничения в 3600 миль также не оказалось.

После этого новой информации получить не удалось.

На приложенных скринах видна обещанная цифра в 8000 миль. Нет информации о том, что эта цифра может измениться. Нет ссылки на условия акции. Также приложен финальный скрин. На нем действительно 3600 миль, но эту цифру я увидел только после общения с сотрудниками банка. В процессе оформления заказа она осталась незамеченной. Узнать откуда она взялась также не удалось.

Как потребитель должен понять, что в финале будут другие цифры, тем более, что условия тоже не содержат информации о лимите в 3600 миль? Можно, конечно, сказать, что дареному коню в зубы не смотрят, но была возможность купить билеты в другом месте с другими приятными бонусами, например, получить проход в зал повышенной комфортности или что-то еще. Для меня ситуация выглядит следующим образом: банк пообещал, получил меня, как клиента для данной операции и не выполнил свое обещание. Это как в магазине повесить ценник с одной ценой и пробить на кассе другую.