Ужасная работа поддержки в Премиуме и Путешествиях. Пришлось отказаться от обоих сервисов.

Пользовался Премиумом Т-Банка лет пять: но за последние два месяца поддержка не только не решает вопросы, но и сильно усугубляет проблемы. У меня есть две ситуации, которые очень показательны.

1. Замена данных в билетах с третьего раза
Купил билеты по акции на старый паспорт с заканчивающимся сроком. Проверил условия тарифа и компаний, есть бесплатная замена данных. Через пару месяцев получил новый загран и попросил поменять данные, приложив ПДФ. Сотрудники поддержки попросили у меня фото старого паспорта "для подтверждения". Я прислал.

Через какое-то время я проверил данные на сайте авиакомпании и обнаружил, что они не изменились. Я снова попросил заменить нормально, на что получил ответ "мы ввели данные паспорта, который вы прислали". В общем, сотрудники взяли старый паспорт, который сами же попросили прислать для подтверждения, и внести данные из него в билеты. То, что ничего не изменилось, их не смутило. Но всё же со второго раза номера документов были заменены.

Однако за пару дней до вылета я снова проверил билеты и обнаружил, что срок действия паспорта в билете некорректный: он не совпадал ни со старым, ни с новым документом. Почему он был таким - неясно. Я снова написал в поддержку и с третьего раза данные были целиком нормально заменены. Я составил большую претензию и спустя неделю получил извинения и компенсацию в размере 2000 ₽.

2. Сборы за возвратные билеты и отказ поддержки от своих решений
Второй случай происходит прямо сейчас. Мне нужно было на вякий случай оформить возвратный билет Аэрофлота по тарифу Эконом Максимум, который предполагает возврат без каких-либо существенных сборов. Я решил сделать это через Т-Путешествия, где обычно беру билеты. Очень и очень зря.

Когда я решил вернуть билет, система посчитала мне сумму на более чем 14 тыс. рублей меньше, чем я заплатил. Напомню, я брал максимальный тариф с бесплатным возвратом. В расчёте Т-Путешествий значились три пункта: сбор авиакомпании (~4000), сбор за бронирование (~7500) и сбор Т-Банка (~7000)

Я обратился в поддержку, где мне заявили, что готовы пойти навстречу и в этот раз не брать сборы сервиса, но удержать сбор перевозчика всё равно придётся. В то же время выяснилось, что сбор Аэрофлота не 4000, а 240 рублей, что более чем в 17 раз меньше первоначальной суммы.

Ещё через час другой сотрудник заявил, что по правилам тарифа Т-Банк в любом случае удержит все указанные сборы (то есть более 14 000 ₽). После указания на предыдущее сообщение, мне заявили, что "проверят консультацию данного сотрудника". Ещё я указал, что в правилах Т-Путешествий говорится о сборе 5% (от 1000 до 10 000) от суммы покупки (это 6900), но ничего не говорится о "сборе за бронирование" (это 7500), который в моем случае даже больше. Это было проигнорировано.

Далее вопрос несколько раз перекидывали "коллегам", а в конце я получил всё то же самое, что мне предлагал автоматчиеский расчёт возврата. То есть удержание более 14 000 ₽.

Что ж. Провёл с кредиткой All Airlines больше 10 лет, наверное. Придётся прощаться.