Затягивают сроки не могут назначить менеджера на ипотеку

Т-Банк одобрил мне ипотеку по ставке 17,4%. После одобрения я нашла квартиру, заключила авансовое соглашение и квартиру на проверку. Проверка заняла 15 минут. Далее мне предложили загрузить договор купли-продажи. ДКП загрузила 14.12.2025, а так же документ-основание собственности на квартиру. Документы прошли проверку, и в течение 3-х рабочих дней должны были начаться назначения персонального менеджера для оформления электронной подписи и подписания документов.

Однако по истечении этого срока со мной так и не связались. Когда я сама написала в онлайн-чат, мне объяснили, что заявок много и они не успевают их обрабатывать. Аналогичный ответ я получила при звонках на горячую линию.

Изучив отзывы в интернете, я обнаружила, что такая проблема — системная. Многие клиенты Т-Банка сталкиваются с нарушениями сроков назначения менеджера, что срывает их планы и создает ненужный стресс.

Логика простая: если банк устанавливает правило "3 дня", он должен его выполнять. А если не может — должен менять правила, а не срывать сроки и перекладывать ответственность на клиентов.

Самое горькое в этой ситуации — её человеческое измерение. Я являюсь клиентом Т-Банка, у меня здесь зарплатный проект, и ранее я не сталкивалась с подобными проблемами. Но сейчас речь идет о жизненной необходимости — покупке жилья для моего сына и его семьи, где ждут новорожденного ребенка. Банк, сорвав свои же сроки, ставит под угрозу всю сделку. Представить, что молодая семья с младенцем может остаться без квартиры накануне Нового года, тяжело даже в мыслях, не говоря уже о том, чтобы наблюдать это в реальности.