Не могут решить проблему

Здравствуйте. В результате проверки установлено, что при обращении в Контакт-центр Банка Вас некорректно направили в офис Банка. Ошибку с сотрудником проработали. Для исключения сведений о Вас из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения переводов денежных средств без добровольного согласия клиента (далее – база данных), в том числе сведения МВД России о совершенных противоправных действиях, Вам необходимо направить в Банк России заявление одним из следующих способов: - через любой банк, клиентом которого Вы являетесь, в соответствии с договором; - через Интернет-приемную Банка России (www.cbr.ru/reception, раздел «Обратиться в Банк России / Подать обращение в Интернет-приемную / Направить обращение / Информационная безопасность / Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента»). На основании данного обращения, у нас нет возможности определить что-то и предоставить какую бы то ни было конкретику. Чтобы мы могли определить факт наличия сведений в базе данных ЦБ ФР, Вы можете в офисе оформить заявление по установленной форме с предоставлением всех сведений, предусмотренных Указом Банка России 6748-У. Как ранее отмечали, подобная процедура обычно должна выполняться в банке, клиентом которого Вы являетесь. Гарантировать, что подача заявления через нас приведет к положительному результату, мы не можем, так как: Вы не являетесь нашим клиентом; База находиться полностью в ведении Банка России и решение об исключении из нее принимается на их стороне.