Низкое качество обслуживания премиум клиентов

начал замечать, что больше уходит денег, но не совсем мог понять куда уходят так как имею не совсем высокий уровня владения приложением, но это не должно быть недостатком так как банк в основной части нужен для оплаты картой. потом обратил внимание на "премиум" подписку в приложении и пошёл разбираться обратился в чат 25.12 22:07 мне ответила Екатерина, что оказывается при выборе повышенных(каких?) категорий выбрал подписку с автопродлением в категориях кешбэка - это даже читать смешно, а они на серьзных лицах заявляют, что я подключил подписку и якобы целый год ей пользовался, администратор банки ру мне судья по скриншотам, что я даже кешбэка набрал за год на 1000 рублей и картой пользовался только для оплаты покупок обычных и всеми "премиум" сервисами не пользовался даже близко. Весь посыл, что "премиум" поддержка "высококвалицированная" как пишет сам банк, сразу пошла в отказ, якобы вы подключили ничего делать не будем - прямой текст ответа поддержки премиум клиентам. уже через 30 минут отвечает Антон 25.12 22:46, что я не выполнял условия для получения бесплатной подписки - хотя запрос был вообще не в этом, но там даже читать не стали и разбираться тоже, просто он ответ скопировал выше и ответил мне закрыв обращения, что вопрос решён. Я всё понимаю когда обычным клиентам отвечаю даже не разобравшись в ситуации, но когда премиум так делает - это уже звоночек. Направил им ещё досудебную претензию, посмотрим, что скажу.

ещё меня удивило, что я спросил - это тоже есть в скринах, а где нибудь были уведомления, что цена подписки будет выше? сказали что для премиум клиентов нет уведомлений (скриншоты подтвердят -это) что ни в смс, ни в поддержке не было ни одного уведомления о подписке. Поддержку никому не рекомендую