Помогли восстановить кэшбэк, недоначисленный из-за ошибки магазина
В ноябре у меня была активна категория «Спорттовары» с кэшбэком 5%. 13 ноября я совершила покупку в интернет-магазине «Мегаспорт», однако операция была отнесена системой банка к категории «Одежда и обувь», и повышенное вознаграждение не начислилось. 16 ноября в 13.21 я обратилась с этой проблемой в чат поддержки. Бот оперативно уточнил детали, запросил дату покупки и конкретную операцию. После того как я подтвердила, что покупка действительно должна относиться к «Спорттоварам», система автоматически зафиксировала обращение и пообещала дать ответ до 17 ноября. Было приятно что для составления обращения даже не потребовалась помощь живого оператора. Обращение было обработано в срок. Мне сообщили, что 4% кэшбэка отразится в дату следующей выписки, а оставшийся 1% уже рассчитан штатно. Общая сумма вознаграждения будет выплачена в ближайшую выписку, что и произошло. Также в ответе пояснили, что расчёт производится по данным, которые поступают от банка торговой точки, что объясняет первоначальную ошибку в категоризации. Итог: проблема была решена полностью, кэшбэк восстановлен. Спасибо за чёткий алгоритм действий в чате и оперативное решение моей проблемы. Отдельный плюс за разъяснение причины сбоя, это помогает понять, что проблема была не на стороне банка, а в данных магазина. Подтверждающие скриншоты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black + Сервис PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Продлили premium gold, очено лояльный и отличные менеджеры
Хочу поблагодарить личного менеджера Виталия Ш-ко и т-банк за клиентоориентированность. Прошел почти месяц, забыл что хотел похвалить менеджера. Случай был в начале декабря. Я...
Быстрое решение вопроса
22 декабря обратилась в службу поддержки банка с вопросом по возврату денежных средств. Я оплатила услугу, но на терминале пропала связь, деньги списались, но мне сообщили что...
Благодарю за решение вопроса
Я обратилась в поддержку по вопросу списания средств за услугу/подписку v******* которой не пользуюсь. Приложила скриншоты-выписки по счёту. Мне посоветовали заблокировать...
Начисление кешбэка по персональному предложению
Обратилась 22.12.25 в 10.23 мск в чат поддержки Premium со следующим вопросом. У меня было активно персональное предложение 30% кешбэк от суммы 2500 руб в доставке из Перекрестка...
Зачли акцию по предложению партнера
Я увидел отличный кешбэк 20% по акции "Кибер ум" 26.11.2025. Решив, что мне необходимо приобрести ребенку в дату 26 ноября в 18:17, мной была оплата по дебетовой карте ***0330 по...
Сотрудник ТБанка Михаил помог переоформить дебетовую карту ТБанка
5 октября 2025 года в 14:22 обратилась в чат поддержки банка, чтобы отменить операцию, так как перевела деньги мошенникам. Сотрудник Михаил сообщил, что проблему можно решить...
Начисление кешбека
Обратилась в чат поддержи, так как при совершении покупки в магазине обуви, мне был начислен всего 1 процент, хотя была выбрана категория одежда и обувь, в итоге как выяснилось...