Обратился в поддержку через чат в мобильном приложении Т-Банка по вопросу возврата кэшбэка 6 сентября в 09:43. После возврата товара мне вернулись деньги за покупку, однако дополнительно был списан кэшбэк в размере 889 рублей, хотя при совершении покупки я получил кэшбэк только 177 рублей.
Сначала со мной общалась сотрудница поддержки Ксения. Она пояснила, что при возврате товара списывается процент кэшбэка, действующий на момент возврата. В ответ я отправил в чат скриншот из приложения Т-Банка, где указано, что при возврате списывается именно тот кэшбэк, который был начислен за покупку. После этого Ксения передала обращение другому сотруднику Денису. Денис извинился за возникшую ситуацию, внимательно разобрался в вопросе и скорректировал начисления.
Вопрос был решён оперативно в рамках одного обращения, без необходимости повторно писать в поддержку.
Обращение через чат оказалось удобным, вопрос удалось решить полностью дистанционно. В результате мне вернули 712 рублей кэшбэка, и итоговая сумма стала корректной. Особенно понравилось, что сотрудник поддержки внимательно отнёсся к моему обращению, не стал формально отвечать шаблонами, а действительно разобрался в ситуации. После предоставления скриншотов ошибка была признана и исправлена, а кэшбэк пересчитан корректно.
Благодарю сотрудника Дениса за профессионализм и помощь в решении вопроса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black + Сервис PremiumТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Банк оперативно решил проблему
Здравствуйте. 14 декабря 2025 года делал заказ на доставку продуктов в сервисе город т-банка. После того как заказ привезли было обнаружено, что яйца в заказе доставили разбитые...
Начисление кешбека
Добрый день. 25 сентября обращался в онлайн чат банка по вопросу начисления кешбека. Участвовал в акции 100% кешбека за покупку товара на валдберрисе. Но при покупке у валдберриса...
Консультация по дополнительной категории кешбэка
В декабре 2025 года увидела в приложении, что можно выбрать по карте дополнительную категорию на декабрь. Можно было сделать подарок другу в виде кешбэка и открытки и получить за...
Благодарность за детальное и понятное объяснение (Т-Банк)
Добрый вечер, благодарю Виктора консультанта поддержки банка Т-Банк, который помог мне 05 октября разобраться с уровнем премиум. Программы очень сложные и я была уверенна что...
Большая помощь при отсутствии интернета (Т-Банк)
Добрый день. Выражаю благодарность Александре - оператору линии премиум. 31.12.25 в городе отсутствовал интернет, мне срочно нужно было узнать какие у меня были открыты продукты...
Заказать дебетовую карту
В июле 2025г. Решила заказать дебетовую карту в Т-БАНКе. Дочь посоветовала воспользоваться такой возможностью, по рекомендации заказать дебетовую карту. Она отправила мне ссылку в...
Партнерская программа
27 сентября я сделал покупку по акции через переход из приложения с банка в приложение партнера, но обещанный кешбек за нее не отобразился, только расходная операция. В 12.33 я...