Техподдержка занимается отписками

Моя история началась с того, что я 08.11.2023 сделал возврат на сумму 49 980 руб., за которую я ранее получил от банка 4998 руб. в виде кэшбека по спецпредложениям партнеров. Соответственно из-за этого возник долг с моей стороны -4998 руб. по кэшбеку, причем именно по спецпредложениям партнеров, а не по обычным операциям, но тогда я этого еще не знал. Потом, 25.02.2024 я опять сделал покупку на сумму 17280 руб., по которой мне опять полагался кэшбека по спецпредложениям в размере 1728 руб., но я его не получил в очередной расчетный день за прошедший период, у меня он наступает 16го числа. Я написал по этому поводу обращение N311686335, по которому получил ответ: "Здравствуйте! Согласно условиям программы Tinkoff Target п. 4.4 при отмене или возврате покупки вознаграждение удерживается из баланса. При этом баланс может стать отрицательным. Последующие начисления по спецпредложениям учитываются при пересчете баланса. Выплата вознаграждений осуществляется при достижении положительного баланса. С полными условиями можно ознакомиться по ссылке: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/loyalty-program-target_rules.pdf. По полученной информации от партнера поступил возврат по покупке от 19.10.2023. Бонус удержан по условиям спецпредложения Fandeco в размере 4998 руб. Ранее этот кэшбэк был выплачен в выписку 16.11.2023. Бонусный баланс стал отрицательным -4998 руб., поэтому кэшбэк по спецпредложению Fandeco за покупку от 25.02.2024 в выписку 16.03.2024 не был зачислен. На балансе акций еще имеется задолженность в размере -3270 руб. Будущие начисления по акциям будут направлены на погашение отрицательного баланса." Собственно из ответа на это обращение я и узнал о своем долге по кэшбеку. Далее в течении все мои начисления по кэшбеку по спецпредложениям партнеров шли на погашение долга. Далее, я после очередной покупки 27.11.2025 на сумму 12 078руб., по которой банк рассчитал мне по спецпредложению партнера кэшбек 845.46 руб., я ждал его начисления 16.12.2025 (в очередной расчетный день за период), но его не последовало и я написал по этому поводу обращение 667045920, по которому получил ответ, повторяющий ответ на раннее обращение двухгодичной давности, о задолженности 4998 руб. Я в итоге через приложение мобильного банка нашел все операции, начиная с 16.11.2023 по 16.12.2025, по которым рассчитывался кэшбэк по спецпредложениям партнеров. В итоге по всем операциям с момента возврата было рассчитано 6264.96 руб. кэшбека по спецпредложениям партнеров, что полностью покрывает мой долг 4998 руб возникший 16.11.2023 и превышает его уже на 1266.96 руб. Скрины по всем операциям приложу. Я написал обращение 668674218, 670217854, но сотрудники банка не хотят детально разобраться, а все время ссылаются на ответ на изначальный ответ про долг 4998 руб. Теперь же банк и вовсе заявляет, принял окончательное решение. Как итог, банк обманул меня уже на 1266.96 руб. и отказывается дать полную выписку по кэшбеку за весь период.