Как брокер Т-Банка не смог работать с ЕНС

Проблема:

Поддержка брокера не понимает работу ЕНС и требует невозможные документы, перекладывая системную проблему на клиента.

Ситуация:

В декабре 2024 компания, в которой я работаю, дарит многим сотрудникам акции. Т-Банк проводит эту процедуру массовой передачи акций. Все документы с датами дарения, зачисления на брокерский счет (ведь это их брокерский счет) и стоимостями акций, по которым это дарение проводилось, у них есть. Компания за меня не платит налог на дарение, поэтому я сам его собираюсь оплатить в 2025 году ближе к концу года.

В 2025 году, в феврале и апреле, я продаю акции двумя частями. На тот момент цена акций ниже той, по которой мне их подарили. При выводе денег брокер (Т-Банк) удерживает часть налога. Справедливо, так как они не знают, заплатил ли я налог на подаренные акции или нет.

В апреле пополняю ЕНС для уплаты налогов. Налог на дарение 2024 года подлежит оплате до 1 декабря 2025, на ЕНС при этом остается положительный остаток.

В августе налоговая выставляет мне этот налог и я спокойно жду ноября, чтобы там и заплатить этот налог.

Ноябрь. Подаю декларацию на вычеты. Вижу итоговую сумму по всем налогам, которые мне нужны заплатить. Пополняю ЕНС на оставшуюся сумму.

1-10 декабря. Пишу в Т-Банк, чтобы вернули излишне уплаченный налог с продажи акций. Налог на дарение я оплатил. Продал по цене ниже, чем была во время дарения. Т-Банк запрашивает весь пакет документов по бумагам и дарению. Напоминаю, что они сами и проводили эту сделку. Все доки, суммы и прочее у них есть. Также запрашивают подтверждение, что налог уплачен, предлагая предоставить платежки. 

Передаю две платежки, по которым пополнял ЕНС в 2025 году. В поддержке говорят, что сумма налога не сходится с двумя платежками. Объясняю, что у меня еще налоговые вычеты и остаток с 2024 года. Пробовал и письменно и звонком доносить эту мысль. 

10-20 декабря 2025. Налоговая актуализировала инфу в личном кабинете. Запрашиваю справки из налоговой, включая подтверждение отсутствия задолженности, и передаю их в Т-Банк. Не принимают! Им нужен целевой документ, который покажет что я заплатил именно тот налог, про который мы с ними говорим (дарение акций в 2024). Объясняю, что я его заплатил, долгов перед налоговой нет. Вот справка. Справка не подходит. Нужны платежи. Но в платежах сумма не сходится. Поддержка Т-Банка отказывается учитывать, что налоговая ведёт расчёты через ЕНС, агрегируя платежи и вычеты.

Пишу в налоговую в свободной форме обращение, где описываю свой печальный опыт общения с поддержкой банка. 24 декабря налоговая в свободной форме предоставляет ответ, где указывает что конкретный налог был погашен. Никаких платежек! 

Но это уже 24 декабря. Т-Банк отвечает, что вот теперь то документ подошел, но они уже не могут вернуть удержанный налог. Я сам должен его вернуть через налоговую в 2026 году.

Январь 2026. Т-Банк вспоминает, что удержал только часть налога и надо бы получить остальное и блокирует мне операции на бирже с акциями до тех пор пока я не пополню счет для уплаты налога на продажу акций в 2025 году. Понимаю, что видимо не смогу покупать-продавать акции несколько месяцев, пока с налоговой не разрешу ситуацию и не передам в банк все документы, которые они в нафантазируют.

Снова иду в поддержку. Устал объяснять. Налог на дарение уплачен. Дохода от продажи нет, так как цена ниже, чем при дарении. Все возможные документы и справки уже передал.

Надеюсь я разберусь с этим кейсом уже через налоговую. 

Итого: отсутствие клиентоориентированности, деньги не возвращены, операции заблокированы, собираюсь уходить от такого брокера.