Незаконное списание денежных средств без уведомления

▌ Нарушение прав потребителя: незаконченное оформление кредитной карты

Уважаемые представители банка!

Прошу рассмотреть мое обращение по поводу непредусмотренного подключения подписки « Premium» без моего предварительного согласия. Данная ситуация произошла неожиданно и вызвала серьезное беспокойство.

▌ Подробности происшествия:

9 января 2026 года я обратилась в банк с намерением закрыть действующую кредитную карту. В процессе оформления закрытия сотрудники банка сообщила мне интересное предложение, исходя из этого карту не закрыла. Вследствие технических проблем с интернет-соединением и сбоев приложения, страница с информацией оказалась неполностью загруженной, и я завершила процедуру.

Через некоторое время я получила SMS-уведомления о том, что: 

-Изменился счет списания платежа за сервис Premium с текущего счета списать деньги не удалось, и другие карты автоматически переведены в премиум-статус;

-Встречу с представителем банка назначили на 12 января с 10:00 до 12:00. Сумма премиального тарифа нигде не было высвечено несмотря на отсутствие моих предварительных запросов или согласований. Тк подписку не оформляла я. 

Это прямое нарушение норм российского законодательства. Оформление банковской карты должно происходить исключительно по инициативе клиента и после ознакомления с соответствующими условиями и соглашениями. Поскольку я не выражала желания получать новую карту и не принимала никаких решений касательно её активации, действия банка выглядят сомнительно и нарушают мои права.

 Какие действия были предприняты мной:

- Сразу же уведомила службу поддержки банка о произошедшем инциденте.

- Просила разъяснения условий подключения, но банк ссылается только на то что вам было предупреждали о списании, хотя это ничего не было 

- оформили обращение банку с просьбой прекратить несанкционированные действия и вернуть удержанные средства.

Номер обращения Вопрос по обращению №674548307 

Прошу Возвратить ошибочно списанные денежные средства обратно на мой счет 2990 .

Важно понимать, что любые манипуляции с персональными данными и денежными средствами требуют тщательного контроля и строгого соблюдения правовых норм. Оставляю за собой право обратиться в соответствующие государственные структуры (Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, Прокуратура) для урегулирования возникшей ситуации.

Искренне надеюсь на конструктивное сотрудничество и скорейшее разрешение сложившейся ситуации.